to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Philips Lazer Epilasyon Cihazı Ve İade Reddi
02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ilas Group adlı satıcıdan Philips marka bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle orijinal olup olmadığını sordum ve bana orijinal olduğu söylendi. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde kutu üzerindeki barkod ile cihaz üzerindeki barkodun birbirinden tamamen farklı olduğunu gördüm. Philips bayisine özellikle sordurdum ve ürünün sahte olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü iade ettim ancak satıcı, doğru ürünü gönderdiğini iddia ederek iademi kabul etmedi. Hepsiburada sisteminde süreç hâlâ değerlendirme/inceleme aşamasında görünüyor ve yaklaşık 7–8 gündür bekletiliyorum, ücret iadem yapılmıyor. Ben satıcıyı tanımıyorum, alışverişi tamamen Hepsiburada’ya duyduğum güvenle yaptım ve sahte bir ürün gönderileceği, üstüne iade sürecinde bu şekilde mağdur edileceğim aklıma bile gelmezdi.
Gönderilen ürünün sahte olması, sadece tüketici haklarım açısından değil, fikri ve sınai haklar kapsamında da ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ayrıca gönderilen ürünün faturası da yoktur. Bu konuda firma hakkında hem adli mercilere hem de maliyeye ihbarda bulunacağım. Gerek satıcı ilas Group, gerekse Hepsiburada hakkında ilgili resmi mercilere gerekli şikayetleri yapacağım.
Uzun yıllardır Hepsiburada’dan sorunsuz alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen sarstı ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Sahte ürün gönderilmesi ve iademin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, ödediğim 13.650 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ilas Group adlı satıcıdan Philips marka bir lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle orijinal olup olmadığını sordum ve bana orijinal olduğu söylendi. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde, kutu üzerindeki barkod ile cihaz üzerindeki barkodun birbirinden tamamen farklı olduğunu gördüm. Philips bayisine özellikle sordurduğumda ise ürünün sahte olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü iade ettim ancak satıcı, doğru ürünü gönderdiğini iddia ederek iademi kabul etmedi. Hepsiburada sisteminde süreç hâlâ değerlendirme/inceleme aşamasında görünüyor ve yaklaşık 7–8 gündür bekletiliyorum, ücret iadem yapılmıyor. Ben satıcıyı tanımıyorum, alışverişi tamamen Hepsiburada’ya duyduğum güvenle yaptım ve sahte bir ürün gönderileceği, üstüne iade sürecinde bu şekilde mağdur edileceğim aklıma bile gelmezdi.
Gönderilen ürünün sahte olması, sadece tüketici haklarım açısından değil, fikri ve sınai haklar kapsamında da ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Fatura da düzenlenmediği için ayrıca ilgili malı birimlere de bildirimde bulunmayı düşünüyorum. Gerek satıcı ilas Group, gerekse Hepsiburada hakkında ilgili resmi mercilere gerekli şikayetleri yapacağım.
Uzun yıllardır Hepsiburada’dan sorunsuz alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen sarstı ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Sahte ürün gönderilmesi ve iademin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 194583798 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibinden Özlem hanıma teşekkür ederim.
