Saç Derisinde Yanma Ve Yanlış Renk Veren Boya İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Be Cosmetics isimli satıcıdan Revlon İssimo Colorsmetique CC 9.23 İrize Altın Çok Açık Sarı Kalıcı Saç Boyası 60 ml ürününden 2 adet satın aldım. Ürünlerim 17 Mart tarihinde teslim edildi. İki tüpten birini talimatlara uygun şekilde uygulamama rağmen saç derimde ciddi yanma, acı ve rahatsızlık oluştu ve bu şikayetler yaklaşık 1 ay boyunca devam etti. Ayrıca saç rengim açık sarı olması gerekirken kahverengi çıktı ve ürün saçımda normal yıkamalarla arınmadı, en az 10 kez şampuanla yıkamama rağmen boya saçımdan çıkmadı.

Bu süreçte boyanın yapısının bozuk olduğunu ve satıcı tarafından ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle saçlarımı ve saç derimi toparlatmak için kuaföre gitmek zorunda kaldım ve burada yapılan işlemler için toplamda yaklaşık 4.500 TL harcadım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde aktardım, saç derimdeki yanma ve rengin yanlış çıkması gibi tüm sorunları belirttim. Kullandığım tüp dahil olmak üzere iki ürünün de iadesini talep etmeme rağmen, sadece diğer tüpün bedeli tarafıma iade edildi, saçıma zarar veren ürüne ait 305 TL tutarındaki bedel ise halen iade edilmedi. İlgili sipariş numaram 4519018016’dır.

Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de oluşan maddi kayıplar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Saçımı yakan bu ürünün bedeli olan 305 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili ürünün kalite ve güvenlik açısından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.