Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Roborock Süpürge Kargoda Kayıp, Hepsiburada Çözüm Sunamıyor

ID:35162385

Roborock Süpürge Kargoda Kayıp, Hepsiburada Çözüm Sunamıyor

Zeliha

Hepsiburada

12 Şubat 09:56

378

Hepsiburada’dan 11 Kasım’da sipariş ettiğim, 13 Kasım’da teslim edilen Roborock Saros 10 akıllı robot süpürgem bir ay dolmadan arızalandı. Cihazı onarım için kayıt oluşturarak Aras Kargo ile gönderdim. Ancak daha sonra ürünün kargoda kaybolduğu ortaya çıktı.

Bir hafta sonra Hepsiburada’dan “ürünü teslim etmediğiniz için yeniden iade kodu oluşturmalısınız” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürünü zamanında Aras Kargo’ya teslim ettim ve teslim ettiğime dair fotoğraf da elimde bulunuyor. Fotoğrafa baktığımda, kargo görevlisinin iade kodunun son hanesini yanlış yazdığını ve bu nedenle sistemde benimle paylaşılan kod numarasından farklı bir iade kodunun göründüğünü fark ettim.

Hepsiburada’ya defalarca durumu iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır sadece beklememi söyleyip oyalıyorlar, net bir tarih ya da çözüm sunmuyorlar. Tarafıma sipariş numarası olarak 4163158323 bilgisi verildi ancak süreç bir türlü ilerlemiyor.

Ben kaybolan ürünüm için para iadesi değil, aynı ürünün sıfırının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü düzenli kullanan biriyim ve mağduriyetimin uzatılmadan, yeni cihaz gönderilerek giderilmesini istiyorum.

Roborock

Hepsiburada

12 Şubat 10:00 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Şubat 12:01

Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991632662 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında İade Edilen Ürün Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Mustafa

Hepsiburada

19 Aralık 2025 11:49

253

16.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka Saros 10r model robot süpürgeyi 68.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken hasarlı olduğu gerekçesiyle benim hiçbir bilgim olmadan iade edilmiş. Ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafı bana herhangi bir bilgilend...

bilgim-disinda-iade-edilen-urun-ve-fiyat-artisiyla-magduriyet-2.jpg

bilgim-disinda-iade-edilen-urun-ve-fiyat-artisiyla-magduriyet-1.jpg

Engin sonuçtan hiç memnun değil

62 Gündür Teslim Edilmeyen Robot Süpürge: Mağduriyetim Giderilsin!

Engin

Hepsiburada

15 Eylül 2025 22:27

389

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock Q7 Max Pro model robot süpürgem arızalandığı için garanti kapsamında Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. Ürünüm 62 gün önce servise teslim edildi. İlk 20 iş günü sonunda yalnızca ürünün tamir edildiğine dair bir mesaj aldım, ancak sonrasında 35 gün boyu...

62-gundur-teslim-edilmeyen-robot-supurge-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağdur Ediliyorum

İlayda

Hepsiburada

20 Kasım 2025 16:56

321

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4475248332 numaralı siparişimle Roborock q Revo Master Robot Süpürge satın aldım. Ürün “ertesi gün teslimat” ibaresiyle 12.11.2025’te teslim edilecek görünmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde ürün ...

Necip sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Tamir Yerine Yanlışlıkla İade Talebi Açıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Necip

Hepsiburada

19 Kasım 2025 11:47

292

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q7 model robot süpürgemde bir arıza oluştu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için öncelikle satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bize göndermem için talep açılması gerektiğini belirtti. Ben de Hepsiburada müşteri h...

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

garanti-kapsaminda-tamir-yerine-yanlislikla-iade-talebi-acildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Aynur sonuçtan memnun

Çözüldü