to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Kargoda Kayıp, Hepsiburada Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada’dan 11 Kasım’da sipariş ettiğim, 13 Kasım’da teslim edilen Roborock Saros 10 akıllı robot süpürgem bir ay dolmadan arızalandı. Cihazı onarım için kayıt oluşturarak Aras Kargo ile gönderdim. Ancak daha sonra ürünün kargoda kaybolduğu ortaya çıktı.
Bir hafta sonra Hepsiburada’dan “ürünü teslim etmediğiniz için yeniden iade kodu oluşturmalısınız” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürünü zamanında Aras Kargo’ya teslim ettim ve teslim ettiğime dair fotoğraf da elimde bulunuyor. Fotoğrafa baktığımda, kargo görevlisinin iade kodunun son hanesini yanlış yazdığını ve bu nedenle sistemde benimle paylaşılan kod numarasından farklı bir iade kodunun göründüğünü fark ettim.
Hepsiburada’ya defalarca durumu iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır sadece beklememi söyleyip oyalıyorlar, net bir tarih ya da çözüm sunmuyorlar. Tarafıma sipariş numarası olarak 4163158323 bilgisi verildi ancak süreç bir türlü ilerlemiyor.
Ben kaybolan ürünüm için para iadesi değil, aynı ürünün sıfırının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü düzenli kullanan biriyim ve mağduriyetimin uzatılmadan, yeni cihaz gönderilerek giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991632662 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
