Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Premium Üyeliğe Rağmen Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

ID:34370591

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyeliğe Rağmen Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Recep

Hepsiburada

27 Kasım 2025 16:02

102

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen 21 Kasım’dan itibaren yaşadığım teslimat sürecinde mağdur edildim. 466 919 111 3 numaralı siparişime ait kargo hakkında uzun süre herhangi bir bilgi alamadım, sürekli beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra adrese teslim edilmesi gereken kargonun adrese getirilmeyeceği, şubeye giderek almam gerektiği söylendi. Premium üyesi olmama ve adrese teslim seçmiş olmama rağmen, kargoyu benim gidip almam istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla “yapacak bir şey yok, gidip kendiniz almalısınız” şeklinde bir cevap aldım. Ne gecikme için ne de adrese teslim yapılmaması için herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Premium üye olarak haklarımın karşılanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

premium-uyelige-ragmen-teslimat-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada

27 Kasım 2025 16:05 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

01 Aralık 2025 10:12

Merhaba Recep Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 838996187 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Premium Üyeliğinde Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zeynep

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 10:30

189

426 242 047 2 numaralı siparişim için “yarın kapıda” teslimat sözü verilmişti. Salı günü verdiğim siparişin Çarşamba günü elimde olması gerekiyordu. Ancak bugün Cumartesi ve kargom hâlâ bana ulaşmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadec...

1 Destek

1 Yorum

Songül sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelikte Kargo Alım Hizmeti Sürekli İptal Ediliyor, Mağduriyet Ve Maddi Zarar Yaşıyorum

Songül

Hepsiburada

02 Eylül 2025 14:26

621

Hepsiburada Premium üyesiyim ve üyeliğim kapsamında ücretsiz kargo alım hakkım bulunuyor. 27 Ağustos tarihinde başlattığım iade sürecinde, 738902609 numaralı talebim ve 4178298946 numaralı siparişim için üç kez kargo alım talebi oluşturdum. Her gün “adresinizden kargo alınacaktır” mesajı gelmesine r...

premium-uyelikte-kargo-alim-hizmeti-surekli-iptal-ediliyor-magduriyet-ve-maddi-zarar-yasiyorum-3.jpg

premium-uyelikte-kargo-alim-hizmeti-surekli-iptal-ediliyor-magduriyet-ve-maddi-zarar-yasiyorum-2.jpg

premium-uyelikte-kargo-alim-hizmeti-surekli-iptal-ediliyor-magduriyet-ve-maddi-zarar-yasiyorum-1.jpg

Deniz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Sipariş, İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetim Giderilmiyor

Deniz

Hepsiburada

25 Ağustos 2025 15:14

176

22 Ağustos Cuma gününden bu yana, Hepsiburada üzerinden verdiğim 479 965 139 9 numaralı siparişim Antalya/Alanya adresime teslim edilmedi. Kargo firma...

teslim-edilmeyen-siparis-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Ertesi Gün Teslimat Ve Premium Üyelik Avantajları Yerine Getirilmiyor, Siparişim Gecikti

Berat

Hepsiburada

17 Ağustos 2025 21:28

608

15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 428 056 031 8 numaralı siparişimi “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle verdim. Siparişim 16 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, o gün teslim edilmedi ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldı. Canlı haritadan gün boyu takip ettiğimde kargonun sabit bir noktada kaldı...

1 Destek

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Siparişlerimde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Yunus

Hepsiburada

10 Kasım 2025 14:17

469

Yaklaşık bir buçuk aydır Hepsiburada üzerinden verdiğim tüm siparişlerde ciddi problemler yaşamaktayım. Siparişlerimin kargoya verilmesinde sürekli gecikmeler oluyor, paketlerim yırtılmış ve deforme olmuş şekilde teslim ediliyor. Müşteri hizmetleri ise hesabımdan bilgim ve onayım dışında iptal, deği...

siparislerimde-surekli-gecikme-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

siparislerimde-surekli-gecikme-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

1 Destek

2 Yorum