to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üye Siparişinin Gerekçesiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun zamandır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Hepsiburada üzerinden 25 Mayıs günü Nascita üç boyutlu saç açma tarağı siparişi verdim. Premium üyesi olmama rağmen siparişimin uzun süre kargoya verilmesini bekledim, ancak yaklaşık 1 hafta sonra ürün hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Bu iptal ile ilgili ne bir gerekçe ne de bilgilendirici bir mesaj tarafıma ulaşmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, fakat Premium üye olmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, siparişlerin gerekçesiz şekilde bekletilip iptal edilmemesini, böyle bir durumda müşterinin açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve özellikle Premium üyelerin telefonla mutlaka bir müşteri temsilcisine ulaşabilmesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konunun incelenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Köksal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
