to read complaints and reviews, or file yours.Parfümde Çürüme Kokusu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
26 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden erkek parfümü satın aldım. Ürün elime geçtiği gün parfümde dökülme olduğunu, ayrıca çok eski ve bozulmuş gibi ağır, çürüme benzeri bir koku yaydığını fark ettim. Hem ürün hem de kutusundan yayılan bu koku bulunduğum ortamı rahatsız edecek seviyedeydi. Bu nedenle parfümü kutusuyla birlikte çöpe atmak zorunda kaldım, sadece kutunun fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim.
WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatarak kayıt açılmasını talep ettim. Bana böyle bir sürecin olmadığını söylediler. 4982 sayılı Kanun’dan ve hukuk devleti olduğumuzdan, bilgi edinme ve şikayet etme haklarımdan bahsetmeme rağmen yine aynı şekilde sürecin olmadığı ifade edildi. Talep açılmasını istediğimi, aksi halde bu görüşmeyi ve kişiyi şikayet edeceğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı.
29.01.2026 sabahı bu kez kendisini en üst yetkili olarak tanıtan bir bayan tarafından arandım. Kendisine de süreci özetledim. Ürünü inceleme için göndermemi söyledi, ürünü zaten çürüme kokusu nedeniyle atmak zorunda kaldığımı anlattım. Buna rağmen konuyla ilgili bilgi sahibi olmayan, çözüm üretemeyen bir yaklaşım sergileyerek aynı şeyleri tekrar edip görüşmeyi sonlandırdı. Görüştüğüm kişilerin hem bilgisizliği hem de temel yasal haklardan bihaber olmaları beni ayrıca rahatsız etti.
Konu aslında çok basit ve müşteri memnuniyetini önemseyen herhangi bir firma için çözülebilir durumda. Dökülme ve kötü koku nedeniyle kullanılamaz durumda olan bu ürün için, ürün bedeli kadar bir telafi kuponu tanımlanmasını veya aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Akın Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 677020865 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar ısrarla aranmak istediğimi belirttiğim halde çözüm yok arayan yok
Çözüm için kimse ulaşmadı bana
