Orijinal Olmayan Parçalar Ve Arızalı Laptop İçin Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden E***** satıcısından 15 Ekim 2025 tarihinde 441 231 767 2 sipariş numarasıyla HP 15S-EQ2000NT AMD Ryzen 7 5700u 32GB 1TB SSD FreeDOS 15.6" FHD taşınabilir bilgisayar (4H0J2EA+snertech çanta) satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünün garantisi olduğu için HP müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı servise gönderdim. Servisten geri gelen raporda cihaz üzerindeki SSD ve RAM parçalarının sonradan takıldığı ve orijinal olmadığı açıkça belirtilerek ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani hem cihazım arızalı hem de orijinal olmayan parçalarla ilgili ciddi bir şüphe oluştu.

Ben de Hepsiburada’ya servis belgesiyle birlikte üç farklı talep oluşturdum. Her seferinde ürünün orijinal olduğu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi ve taleplerim reddedildi. Buna rağmen cihaz hâlâ kendi kendine kapanmaya devam ediyor, servis raporunda da SSD ve RAM’in orijinal olmadığı yazıyor. Bir yanda üretici servisin raporu, diğer yanda Hepsiburada’nın “ürün orijinal” beyanı var ve arada bırakılmış durumdayım.

Hepsiburada ile yaptığım son talepte ürünü kullanamadığımı, servisin “orijinal değil” diyerek cihazı geri gönderdiğini, isterlerse ürünü kendilerine gönderebileceğimi veya kendilerinin servise iletmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı cevaplar tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi. 242241749 numaralı kaydım üzerinden de herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sonuçta ben satıcıya değil, Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyorum ve böyle bir durumda çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Sorunun devam etmesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, bu şikayeti de herkesin bu durumdan haberi olması için yazdığımı özellikle belirtmek istiyorum.

23999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem arızanın giderilmesini hem de orijinal olmadığı belirtilen parçalarla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünün ayıplı/şüpheli durumda olması nedeniyle iade, değişim ya da ücret iadesi gibi haklarım konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.