to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parçalar Ve Arızalı Laptop İçin Hepsiburada Çözüm Sunmuyor
Hepsiburada üzerinden E***** satıcısından 15 Ekim 2025 tarihinde 441 231 767 2 sipariş numarasıyla HP 15S-EQ2000NT AMD Ryzen 7 5700u 32GB 1TB SSD FreeDOS 15.6" FHD taşınabilir bilgisayar (4H0J2EA+snertech çanta) satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Ürünün garantisi olduğu için HP müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı servise gönderdim. Servisten geri gelen raporda cihaz üzerindeki SSD ve RAM parçalarının sonradan takıldığı ve orijinal olmadığı açıkça belirtilerek ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani hem cihazım arızalı hem de orijinal olmayan parçalarla ilgili ciddi bir şüphe oluştu.
Ben de Hepsiburada’ya servis belgesiyle birlikte üç farklı talep oluşturdum. Her seferinde ürünün orijinal olduğu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi ve taleplerim reddedildi. Buna rağmen cihaz hâlâ kendi kendine kapanmaya devam ediyor, servis raporunda da SSD ve RAM’in orijinal olmadığı yazıyor. Bir yanda üretici servisin raporu, diğer yanda Hepsiburada’nın “ürün orijinal” beyanı var ve arada bırakılmış durumdayım.
Hepsiburada ile yaptığım son talepte ürünü kullanamadığımı, servisin “orijinal değil” diyerek cihazı geri gönderdiğini, isterlerse ürünü kendilerine gönderebileceğimi veya kendilerinin servise iletmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı cevaplar tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi. 242241749 numaralı kaydım üzerinden de herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sonuçta ben satıcıya değil, Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyorum ve böyle bir durumda çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Sorunun devam etmesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, bu şikayeti de herkesin bu durumdan haberi olması için yazdığımı özellikle belirtmek istiyorum.
23999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem arızanın giderilmesini hem de orijinal olmadığı belirtilen parçalarla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünün ayıplı/şüpheli durumda olması nedeniyle iade, değişim ya da ücret iadesi gibi haklarım konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Üyeliğinize kayıtlı iletişim numarası üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 242241749, 361606357 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada inatla ürün orijinal diyor, ancak cihazın seri numarası ile HP destek sitesinden sorgulama yapılınca bile cihazın orijinal raminin 8GB ve hard diskinin 512 GB olduğu gözüküyor. Oysa benim aldığım ürünün rami 32 GB ve hard diski 1TB. Ürün açıklamasında ve faturada yükseltme yapılmıştır diye bir açıklama yok. Ben ince bir dolandırı**ğa maruz kaldım. Servis garantimi de devre dışı bıraktılar la*net olsun böyle satıcıya da Hepsiburada'ya da... Kaç gündür bununla uğraşıyorum. Bir sonuç alamadım. Beni en çok şaşırtan Hepsiburada'nın takındığı tavır oldu. Bu firmaya güvenimi kaybettim. Tüketici mahkemesinden başka çare kalmadı. Hepsiburada güvenilmez bir firma. Uzak duralım. Mağdur ediyorlar...
