Hepsiburada Onayım Olmadan Başlatılan Premium Üyelik Ve Haksız Ücret Kesintileri

İrem · 2025-11-03T10:02:01+03:00

Hepsiburada Premium üyeliğim iznim ve onayım olmadan başlatılmış. 2 Kasım 2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, Mart ayından itibaren her ay Yapı Kredi kartımdan 49,90 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sistemlerinde Premium üyeliğim bulunmadığı söylendi. Buna rağmen hesabımdan düzenli olarak para çekilmiş olması beni mağdur etti. Mart ayından beri Hepsiburada mobil uygulamasına hiçbir sipariş için giriş yapmadım ve üyelikle ilgili herhangi bir bilgilendirme, kampanya bildirimi ya da onay mesajı almadım. Hesabımda ve bankamda bu işlemlere dair referans numaraları mevcut. Bu konuda geçmişte çekilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İrem Nur Hanım, Talebinizle ilgili görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Premium aboneliğiniz 02.11.2025 tarihinde sonlandırılmış olup, aboneliğinize ait iade işlemleriniz 04.11.2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İrem

Nisan 2025'ten itibaren kasım 2025'e kadar, bilgim ve onayım dışında Hepsiburada Premium üyeliği başlatılmış ve her ay hesabımdan 49,90 TL olmak üzere toplamda 399,20 TL çekilmiştir. Bu üyeliği hiç kullanmadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark ettiğimde iade talebinde bulundum; ancak sadece ilk ayın 1 TL'lik ücreti iade edildi, asıl çekilen tutarlar için herhangi bir çözüm sunulmadı. Kayıtlı e-posta adresim: [email protected] Ben, bilgim dışında başlatılan bu üyeliğe ait tüm çekilen ücretlerin (toplam 399,20 TL) hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

İrem

Geri dönüşünü ve sorunu giderdiğiniz için teşekkür ederim