Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödeme Alındı Siparişim Görünmüyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

ID:34216245

Ödeme Alındı Siparişim Görünmüyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Ceyda

Hepsiburada

12 Kasım 2025 21:45

304

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Lite ve orijinal şarj cihazı olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Enpara kredi kartımla toplam 18.248 TL ödeme yaptım ve provizyon kodunu da ilettim. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim sistemde görünmüyor, ürünler hâlâ sepetimde duruyor ve hiçbir bilgilendirme almadım.

Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim, teslimat adresimde veya hesabımda herhangi bir hata yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sadece “kontrol ediyorum” yanıtı alıyorum, başka hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca 702379836 numaralı talebim açıldı ancak bu talep üzerinden de hiçbir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. 24 saati aşkın süredir mağdurum ve bu süreçte tarafıma SMS veya e-posta ile herhangi bir bilgi verilmedi.

Ya siparişim hemen oluşturulsun ve ürünlerim gönderilsin, ya da ödediğim tutar derhal iade edilsin ki başka bir yerden alışveriş yapabileyim. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğim, mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.

Honor

Enpara

Hepsiburada

12 Kasım 2025 21:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

14 Kasım 2025 08:40

Merhaba Ceyda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hacı sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Hacı

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 16:41

291

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Pro model telefon siparişi verdim. Sipariş ekranında, adresimi girmeme rağmen “45 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” uyarısı yer alıyordu ve ayrıca ürünün 15.08.2025 tarihinde kapımda olacağı belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek...

Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Cem sonuçtan memnun

Çözüldü

Siparişim Günlerdir Dağıtım Merkezinde Bekliyor, Çözüm Alamıyorum

Cem

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 14:44

443

15.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Magic Pro 7 model telefon satın aldım. Sipariş numaram: 401 563 302 8 ve ödemeyi kredi kartı ile 35.0...

Yüksek Tutarlı İphone Siparişimde Teslimat Ve İletişim Mağduriyeti Yaşadım

Kubilay

Hepsiburada

12 Kasım 2025 21:44

543

15 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 2 adet iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Kargo teslim tarihi olarak 10 Kasım gösterildiği için yaklaşık bir ay boyunca bekledik. Ancak 10 Kasım günü geldiğinde siparişimizin kargoya verilmediğini öğrendik. Müşteri hizmetlerini defalarca arad...

1 Yorum

Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Uygulama Hatasıyla Siparişim İptal Edildi, Mağdur Oldum

Kenan

Hepsiburada

13 Ağustos 2025 13:15

2.133

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında Honor Magic 7 Pro model telefon siparişi verdim. 12/08/2025 tarihinde teslimat için geldiler ve Getmobil Pro uygulaması üzerinden cihaz değerlendirmesi yapmam, referans ve OTP kodu oluşturmam gerektiği belirtildi. Defalarca cihaz değerlendi...

1755100474342.screenshot-20250813-185418-messages.jpg

Siparişim 15 Gündür Hazırlanmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Buket

Hepsiburada

28 Nisan 2025 12:32

354

14.04.2025 tarihinde Hepsiburada’dan Honor Magic 7Pro telefon siparişi verdim. Bugün 28 Nisan, 15 gün oldu ve hala siparişim hazırlanma aşamasına bile gelmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Hepsiburada satıcısından hiç ama hiç memnun değilim. Kesinlikle ki...