to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Ve Fatura Sistemde Görünmüyor, İade İstiyorum
17.11.2025 tarihinde saat 21:08’de Hepsiburada üzerinden Tefal marka elektrikli süpürgeyi kredi kartımla 394,80 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 4155677677. Ankara ili Çubuk ilçesine teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişin ödemesi kartımdan çekildi ve telefonuma siparişle ilgili e-faturaya ulaşabileceğim bir mesaj geldi. Ancak ne siparişim sistemde görünüyor ne de faturama ulaşabiliyorum. Ürün ortada yok, Hepsiburada siparişlerimde de herhangi bir kayıt bulunmuyor. Bankamdan çekim referans ve onay kodunu da aldım.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Elimde yalnızca Hepsiburada’dan gelen SMS mevcut. Ürünüm gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
