to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Gönderilmedi: Güvenlik Kontrolü Nedeniyle Mağduriyet
24.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ödemem banka kartımdan çekildi, ancak siparişimle ilgili “güvenlik birimi kontrolü” gerekçesiyle ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Tarafıma en geç 24 saat içinde onaylanacağı ve çözüleceği söylendi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Ödemem alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürekli güvenlik kontrolü bahanesi söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Elimde tüm görüşmelere ait ses kayıtları ve 4328869533 numaralı sipariş bilgilerim mevcuttur.
Hepsiburada’nın, güvenlik kontrolü sürecini uzatmadan tamamlayarak iPhone 17 Pro Max telefonlarımı acilen kargoya vermesini ve daha fazla mağdur edilmeden siparişimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen benimle kimse iletişime geçmedi sizi tüketiciyi mağdur etmek parasını kullanıp ürünü teslim etmemekten mahkemeye vereceğim
Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 408399820 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 1-102850693831037 numaralı üzerinden süreciniz devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
