to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Monster Bilgisayarının 4 Yıllık Garanti İddiası Yanıltıcı
Hepsiburada üzerinden “Monster Tulpar t6 v3.3.4 Intel Core i7 13700hx 16 GB RAM 1 TB SSD 8 GB RTX 5060 FreeDOS 16" FHD+ 165 Hz” oyun bilgisayarı satın aldım. Ürün, ilan üzerinde “4 yıl garanti” ibaresiyle satıldığı için özellikle bu cazip geldi ve bu bilgiye güvenerek 22.05.2026 tarihli faturayla beraber 61.000 TL ödeyerek ürünü aldım.
Satın alma sonrasında Monster’ın web sitesi üzerinden ek garanti kaydını yapmak istedim; ancak sistem talebimi reddetti. Bunun üzerine faturayı da ekleyerek durumu Monster’a e-posta ile ilettim. Gelen cevapta, “Ürünlerin garanti süresi, cihazın tarafımızdan satın alındığı tarihte başlamaktadır” denilerek, kendi kanallarından alınmadığı için cihazın garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Yani, bırakın 4 yıl garanti uzatmayı, şu an için bilgisayarın hiçbir garanti kapsamında olmadığı söyleniyor. Eğer ek garanti kaydı ile uğraşmasam, bu cihazın garantili olduğunu zannetmeye devam edecektim.
Monster, kendi dışındaki satış kanallarından alınan cihazları garantiye almıyorsa, bu markanın Farklı Pazar yerlerinde resmi olarak satışta olması ve faturalı şekilde satılan bir bilgisayarın tamamen garanti dışı sayılması bana göre hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Hepsiburada tarafına da konuyu yeni ilettim; şu aşamada Hepsiburada’yı suçlamıyor, öncelikle sürecin sonucunu ve açıklamalarını bekliyorum.
İlan ve satış aşamasında belirtildiği gibi, satın aldığım bu ürünün 4 yıl garanti kapsamında tanımlanmasını ve Monster ile satış kanalları arasındaki bu sorunun tüketici aleyhine değil, lehine çözümlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 199490375 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Monster ile son görüşmemizde cihazın 2 yıl garantisi olduğunu fakat ek garantiyi kabul etmediklerini söylediler, şunu merak ediyorum, bu marka pazar yerlerinde onlarca satıcı tarafından hala "4 yıl garanti" ibaresiyle satılıyor, buna neden izin verdiklerini sorduğumda, Monster buna cevap veremiyor, burada açıkça müşteriyi aldatma yok mu? Hepsiburada sadece satıcının iletişim numarasını vermekle yetiniyor, satıcı ne mesaja ne aramaya cevap veriyor. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
