Metronom Satıcısının Stok Yok Bahaneleriyle Ürün Değişimini Reddetmesi

01.01.2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Metronom isimli satıcıdan, şirketim Sarden Özel Eğitim ve Danışmanlık Şti. Adına 9.898 TL bedelle Philips 7888/01 ALL Bref öğütücülü filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün henüz birkaç ay geçmişken mart ayı sonunda arızalandı ve yetkili servis tarafından açıkça “ürün değişim raporu” düzenlendi.

Buna rağmen satıcı Metronom, ürünün güncel fiyatının yaklaşık üç katına çıkarak 22.000 TL seviyesine gelmesini fırsat bilip “stok yok” bahanesinin arkasına sığınıyor ve sadece “iade faturası kesin, ödediğiniz parayı geri verelim” diyerek beni binlerce lira zarara uğratmak istiyor. Ben ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak isterken, satıcı fiyat artışını bahane ederek sorumluluktan kaçmaya çalışıyor.

Hepsiburada ise bu süreçte duruma gerçekten müdahil olmak yerine, “Siz faturayı kesin, biz duruma bakarız, farkın ödenmesi kesin değil” şeklinde yuvarlak cevaplar vererek satıcının bu tutumuna zemin hazırlıyor. Servis değişim raporu ortadayken, hem satıcının hem de aracı platformun bu kadar net bir tüketici hakkını görmezden gelmesini kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte şirketim adına noter kanalıyla ihtarname gönderdim ve gerekirse ticari arabuluculuk ile devamında Ticaret Mahkemesi sürecini başlatmaya hazırım. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş rapor varken, sırf ürünün fiyatı yükseldi diye “stok yok” bahanesiyle beni mağdur etmelerine izin vermeyeceğim.

Hepsiburada çözüm merkezinden ve Metronom firmasından beklentim, servis raporuna uygun şekilde ya aynı ürünün yenisinin temin edilmesi ya da aradaki fark dahil olmak üzere hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş numaram 441 170 637 3 olup, alışveriş hepsiburada.com pazar yeri üzerinden Metronom Elektronik Ses ve Görüntü Sistemleri Otomotiv Sanayi Ticaret Limited Şirketi satıcısından yapılmıştır. Bu haksızlığın ivedilikle sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.