to read complaints and reviews, or file yours.Lavazza Kahve Çekirdeğinde Bulunan Kemik Parçası: Gıda Güvenliği İhlali Ve Hızlı Çözüm Talebi
Lavazza marka Espresso çekirdek kahveyi Hepsiburada üzerinden 22 Haziran Pazartesi günü 2 adet, toplam 1 kg olacak şekilde yaklaşık 1.249 TL ödeyerek satın aldım. Ürün o tarihten bu yana kapalı ve kullanılmamış halde duruyordu.
Bugün paketi ilk kez açıp kahveyi kahve makineme koyarken, kahvenin içinden kemik parçasına benzeyen yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Gıda güvenliği ve hijyen açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Kapalı bir pakette, çekirdek kahvenin içinden böyle bir şey çıkmasının nasıl mümkün olabildiğini gerçekten anlayamıyorum.
Paket ve içinden çıkan yabancı maddeyi atmayıp saklıyorum, ayrıca görsel kayıt da alacağım. Bu yaşadığım hijyen ve güven sorununun ciddiyetini firmanın da görmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin çözümün Lavazza ve ilgili yetkililer tarafından belirlenmesini istiyorum. Ürüne ve üretim sürecine olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şerif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177153875 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
