Hepsiburada'dan Bozulmuş Lavazza Kahveleri: Küf Lekesi Ve Acı Koku, İade Talebi

Nur · 2026-03-10T16:48:38+03:00

Hepsiburada üzerinden 26 Aralık 2025 tarihli 4631131179 ve 21 Şubat 2026 tarihli 4855275756 numaralı siparişlerim kapsamında, satıcısı “Paulo Coffee” olan Lavazza kahvelerini bugün açma fırsatım oldu. Ürünlerin son kullanma tarihleri 2026 olmasına rağmen, paketleri açtığımda kahvelerin tamamının bozulmuş olduğunu gördüm. Paketlerde küfe benzer beyaz lekeler ve rahatsız edici, acımsı bir koku bulunmakta; kahveler adeta küflü Türk kahvesi tadı vermektedir. Bu durum, ürünlerin gerçek Lavazza markası olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. İşletmem için toplamda 4 kg kahve sipariş etmiş bulunuyorum ancak tüm ürünler şu an kullanılamaz durumdadır. Sorunun detaylarını fotoğraflarla da ayrıca paylaşmış bulunuyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili olarak çözüm önerinizin tarafıma iletilmesini ve iade/protesto süreciniz hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

10 Mart 16:48986

Hepsiburada

10 Mart 16:51 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Mart 08:46

Merhaba Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 300714696 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada