to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Giderildiği İçin İade Reddedildi Ve Servis Gelmedi
Bosch Nakliye Süreci Nedeniyle İade Hakkım Fiilen Engellendi
Hepsiburada üzerinden Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bayi, ürünün cumartesi günü teslim edilip aynı gün servis tarafından kurulacağını açıkça belirtti.
Cumartesi günü nakliye ekibi ürünü getirdi, kutusunu açarak hasarsız şekilde teslim etti ancak ürünün orijinal kutusunu da yanında götürdü. Aynı gün kurulum yapılacağı söylendiği için bunun sonradan bir sorun oluşturacağını düşünmedim.
Servis ise sabah 09:00'dan akşam 20:00'ye kadar gelmedi ve gelemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde bayiyi iki kez aradım. İkinci görüşmede “Sabah söyledik, servis teyidini yaptık, zaten gelirler.” denilerek konuşma geçiştirildi ancak kimse gelmedi.
Bu yaşanan süreçten sonra ürünü artık istemediğim için iade etmek istiyorum. Fakat bu kez ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iade edemeyeceğim söyleniyor.
Ürünün kutusunu ben atmadım veya kaybetmedim. Bosch'un teslimatını yapan nakliye ekibi kutuyu kendisi açıp yanında götürdü. Buna rağmen aynı durum gerekçe gösterilerek iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Hiç kurulmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün, kutunun nakliye tarafından götürüldüğü dikkate alınarak iade alınmasını ve yaşanan sürecin Bosch tarafından detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Güvencesiyle Alışveriş Yapıyoruz Ama Sorun Yaşayınca Ortada Çözüm Yok
Hepsiburada gibi büyük bir platformu, alışveriş sırasında sorun yaşadığımızda arkamızda duracağını ve süreci güvenli şekilde yöneteceğini düşündüğümüz için tercih ediyoruz. Ancak yaşadığım olayda tam tersine, sorunuma çözüm bulmak yerine mağduriyetim daha da büyütüldü.
Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün cumartesi günü teslim edildi. Nakliye görevlileri ürünü kutusundan çıkararak hasarsız şekilde teslim etti ve orijinal kutuyu da yanlarında götürdü. Aynı gün kurulum yapılacağı söylendiği için bunun sonradan iade konusunda sorun oluşturacağını düşünmedim.
Kurulum gerçekleşmeyince ürünü iade etmek istediğimde, Hepsiburada müşteri hizmetleri bana sadece “Kutusu yoksa iade edemezsiniz” şeklinde yaklaştı. Oysa kutuyu atan veya kaybeden ben değilim, teslimat sırasında kutuyu kendisi götüren nakliye ekibi. Buna rağmen, müşterinin hiçbir kusuru olmayan bu durum tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.
Daha da rahatsız edici olan, destek görüşmesinde konuyu anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisinin görüşmeyi konuşmanın ortasında sonlandırması oldu. Çözüm beklerken bu şekilde bir muamele görmek Hepsiburada gibi bir platforma hiç yakışmıyor. Biz zaten bu tür platformlardan, sorun çıktığında muhatap bulabilmek ve güvenli alışveriş yapmak için alışveriş yapıyoruz. Eğer sorun yaşandığında sadece “İade olmaz” denilip görüşme kapatılacaksa bu güvence nerede kalıyor?
Hiç kurulmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün, kutunun nakliye tarafından teslimat sırasında götürüldüğü dikkate alınarak iade alınmasını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
