to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada.com üzerinden 17.06.2025 tarihinde sipariş no: "446 535 966 6" ile "Karr Office Odessa Fonksiyonel Çalışma Koltuğu" satın aldım.
Koltuk elime ulaşır ulaşmaz, montaj kılavuzuna göre kurulumunu yaptım ve öncelikli tercih amacım olan ayak uzatma aparatını denemek istedim. Ayaklarımı uzattığım anda aparat birleşme yerlerinden kırıldı. 73-74 kilo bir insanım, herhangi bir zorlamam da olmamasına rağmen koltuk yaklaşık 30 saniye içinde kırıldı. Ayrıca birçok yerinden sallanmakta, ses gelmekte ve üstüne oturduğunuzda rahatlık hissi vermemekte. Bu sebeplerden dolayı koltuğu hemen demonte edip, kutudan çıkan tüm parçaları eksiksiz şekilde içine yerleştirip iade ettim.
Ancak satıcı firma, kusursuz ürün gönderdiklerini ve benim onlara kırık ürün gönderdiğim gerekçesiyle ürünü geri almayacaklarını belirtmiş. Hepsiburada.com da firmayı haklı görmüş.
Ben, bana gelen ürün kusurlu olduğu için kırıldı diyorum ve bu sebepten iade ediyorum; firma ise benim onlara gönderdiğim ürün kırık olduğu için iade alamayacaklarını söylüyor. Hepsiburada da firmaya hak vererek ürünün iadesini kabul etmiyor.
Binbir emekle, zorlukla kazandığımız paraların bu şekilde elimizden alınıp, bize bu denli kalitesiz ürünlerin gönderilmesine ve haksızlığa uğramamıza verdiği destekten dolayı Hepsiburada'yı tebrik ediyorum.
Müşterisini kötü niyetli olarak gören ve yapılan ticarete, olması gereken ticari ahlakı ve özeni göstermeyen tüm firmalar umarım gün sonunda tezgahlarını kapatır ve bir daha açamazlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gönderilen ürünün ayıplı olduğu Hepsiburada tarafından kabul edilmiş ancak satıcı firmanın ücret iadesini yapmak istemediği belirtilmiştir. Umarım Hepsiburada en yakın zamanda firma ile ilişkisini keserek, ayıplı mal satışına aracılık etmeyi bırakıp, başka insanlarında mağdur olmasına müsaade etmez. Ben bu alışverişte mağdur oldum, umarım başka insanlar bu firmadan alışveriş yapmazlar.
Karr office Firma yetkileri aradı ve iadeyi onayladılar. Kendileriyle iletişeme geçsem bu sorunun çok daha kolay çözüleceğini söylediler. Hepsiburada'dan arayan temsilcilere defalarca firma ile temasa geçin, yaşadığım durum ayıplı mal statüsüne girer ve firma iade almak zorunda dememe rağmen, tekrar firmayı aramayı reddettiler ve sayelerinde süreç bu kadar uzadı. Ancak firma yetkilileri yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşarak hemen sorunu çözdüler. Karr office firmasına teşekkür ediyorum.
