Kusurlu Ürün, Kamera Kaydına Rağmen İade Reddiyle Mağduriyet

9 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Hitit Tekno mağazasından iki adet Asus VivoBook 15 X1504VA-NJ2011 notebook siparişi verdim ve ürünler 11 Eylül’de teslim edildi. Kargoyu aldıktan 3-5 dakika sonra kutuları açtım. Birinin kutusunda hafif bir hasar olduğunu fark ettim. Kutuda sıkıntı olabilir diye, ürünü kamera kaydıyla açtım. Üründe dışarıdan bir deformasyon yoktu fakat ekranın darbeye bağlı olarak hasar aldığını gördüm.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, kamera kaydıyla ürünü açtığımı ve ekranın kusurlu olduğunu belirttim. Bana iadehepsiburada.com adresine iade faturası göndermemi söylediler ve faturayı ne kadar erken gönderirsem sürecin o kadar hızlı ilerleyeceğini ilettiler. 3 gün sonra tekrar arandım ve kargodan hasar tespit tutanağı almam istendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise zaman aşımı olduğu için tutanak tutamayacaklarını belirttiler. Bu durumu tekrar Hepsiburada’ya ilettim ve ilk aradığımda neden benden bu tutanağın istenmediğini sordum. Sonrasında iade veya değişim talebim reddedildi. Açıklama olarak ise kutu bandının açılmış olması gerekçe gösterildi. Ancak ürünü açmadan içindekinin sağlam olup olmadığını anlamam mümkün değil.

Tüm bu süreçte elimde kamera kaydı olmasına ve tüm detayları paylaşmama rağmen, mağdur edildim. 15.510 TL ödediğim ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 478 099 723 0. Bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.