Hepsiburada Kusurlu Kask İçin İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turan · 2025-08-08T11:18:16+03:00

10.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LS2 Advant X Karbon model kask satın aldım (Sipariş No: 485 615 786 7). Ürünü teslim aldığımda kutu sağlamdı, fakat kaskta kusur vardı; kutu içerisinden fazladan bir vida çıktı. Satıcıya ulaştığımda bunun yedek vida olabileceğini iletti. Ancak ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra, çıkan vidanın aslında ürüne ait olması gerektiğini tespit ettim ve iade sürecini başlattım. İade talebim, "kullanılmış ürün" gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün kusurlu olduğunu ilk anda fark edemedim ve satıcının yönlendirmesiyle hareket ettim. Satıcı, vizör jelatinini çıkardığım için kusurlu ürünü değiştirmeyi de reddetti. Tüm bu süreci defalarca Hepsiburada yetkililerine aktarmama rağmen, ayıplı teslim aldığım ürünün değişimi veya iadesi konusunda hiçbir destek alamadım. Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım kaskın kusurlu çıkması ve hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan çözüm alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini veya iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Turan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 844296346 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Turan

Kayıt var, hemfikiriz ama çözüm yok.

Yorumlar

Kıvanç

Benzer Şikayeti Var

Başvur hocam. En doğal hakkın. Müşteri temsilcisi de yok. Karşında insan yok artık otomatik cevap robotları yapmışlar koyun gibi. Arıyorlar inanın biz bir şey yapamıyoruz diyorlar. Satarken hiç sesiniz çıkmıyor ama. Komisyoncu Hepsiburada. Sahibinden gibi olmuş. Hakaret edecek boyutlarda sinirlenirsin yaptıklarına. Sorumluluk alamayacaksan satmayacak sattırmayacaksın. Bunların bu kadar laubali olmalarının nedeni yaptırımı yok. Yaptırımı olsa ne Media Markt kalır ne Teknosa ne Vatan ne Hepsiburada, Bilmiyor muyuz bavul ticareti ile gelen telefonları sattıklarını, cep kasko diye bir şey uydurup ekstra para alıp bir gram garantiye sokmadıklarını. Günahları çok. Dini çakaldan öğrenen tavuk çal. Mayıs sevap sanırmış. Onlarınki de o hesap

Turan

Şikayet Sahibi

Gerçekten öyle satıcılar web satışlarında teşhir, ayıplı, görselde ki ile aynı olmaya ürünleri bile isteye gönderiyorlar. Aracı kurum olan Hepsiburada da hiçbir yaptırım da bulunmuyor. Hepsiburada bitmiş satış sonrası hizmetleri bitik.

Kıvanç

Benzer Şikayeti Var

Hocam hiç bekleme. Hepsiburada da düzene ayak uydurmuş. Satarak para kazanma dönemini bitirmiş. İşportacılar gibi çalışıyor. Farkı kalmamış. Satıp aradan komisyon alıyor bir sorun oldu mu sıyrılıp çekiliyor. Sorumluluk 0 kalite 0. Hani yıldız veriyoruz ya 0 olsa 0 yıldız verilir.