to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ekran Koruyucu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde Fibaks markalı, kolay uygulanabilir olduğu belirtilen bir koruyucu ekran satın aldım. Ürünü takmadan önce yaklaşık yarım saat boyunca ekran temizliğini yaptım, tek bir toz tanesi kalmayana kadar özen gösterdim ve ardından adımları sırasıyla uyguladım. Buna rağmen ekranın her kısmında hava baloncukları oluştu ve düzgün bir şekilde yapışmadı.
Yaşadığım sorun üzerine durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak otomatik, hazır mesajlarla geçiştirildim. Ürünün fotoğrafını istiyorlar fakat koruyucu ekranı çıkartıp fotoğraf çektiğimde, yenisi gelene kadar telefonumun orijinal ekranının zarar görme riski var. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen yine aynı hazır mesajlarla yanıt aldım ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini, baloncuk yapmayacak şekilde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda hazır mesajlar yerine gerçekten çözüm odaklı ve yönlendirici bir destek vermesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
