İsparta Yetkili Servisinin Yanıltıcı Uyarısı Ve Fahiş Onarım Ücretleri

2017 model 115 bg Volkswagen Golf aracımla 14 Ağustos’ta Isparta’daki Volkswagen Başaran yetkili servisine, dijital gösterge panelinde “12 V akü şarj edilmiyor. Aracı durdurun!” uyarısı ve akü ikaz lambası yandığı için başvurdum. Aracı servise götürdüğümde herhangi bir sorun olmadığı, yolculuğa gönül rahatlığıyla devam edebileceğim söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Yetkili servisin bu beyanına güvenerek Kuşadası’na tatile çıktım, ancak yolda aracım arıza yapıp tamamen kaldı ve çekici çağırmak zorunda kaldım. Araç, kaskomun çekici hizmetiyle Kuşadası’nda Lena servisine götürüldü. Burada araca müdahale edilerek 50 bin TL civarında bir fatura çıkarıldı. Ben de bu tutarın fahiş olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünerek genel merkezi arayıp şikayetçi olacağımı belirttim; bunun üzerine aynı işlem için fatura tutarı 14 bin TL’ye düşürüldü. Bu durum, aslında daha düşük maliyetle çözülebilecek bir sorun için yetkili servislerde gereğinden fazla yüksek faturalar çıkarıldığını ve genel olarak yetkili servislerin aşırı pahalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca bakım ve parça ücretlerindeki tutarsızlık da dikkat çekicidir. Örneğin yetkili servisler yaklaşık 20 bin TL’ye yağ bakımı yaparken, Otopratik firması aynı malzemeleri kullanarak bu bakımı yaklaşık 6 bin TL’ye yapabilmektedir ve bu işlemde aracın garantisi de bozulmamaktadır. Aynı işçilik ve benzer malzemeler söz konusuyken bu kadar uçurum bir fiyat farkının olması, yetkili servislerin fiyat politikasının tüketici aleyhine olduğunu ve ciddi bir çelişki içerdiğini göstermektedir.

Isparta’daki yetkili serviste ilk başvuruda gerekli kontroller ve müdahaleler doğru şekilde yapılsaydı, hem tatilim yarıda kesilmezdi hem de yolda kalıp bu kadar stres ve mağduriyet yaşamazdım. Ayrıca Kuşadası’ndaki serviste önce 50 bin TL, sonra hiçbir ek işlem yapılmadan 14 bin TL olarak düzenlenen fatura da hem ücretlendirme politikası hem de şeffaflık açısından ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Isparta yetkili servisin hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan çekici, konaklama ve zaman kaybı gibi zararlarım ile Kuşadası’ndaki serviste ödemek zorunda kaldığım tutarın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın karşılanmasını talep ediyorum. Hem Başaran servisi hem de Lena servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yetkili servislerin fahiş ve tutarsız fiyatlandırma uygulamalarıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.