Aqua Bölümünde Çocuğuma Alkol İçeren Ayran Verilmesi Ve Personel İhmaline Karşı Şikayet

6 Eylül 2026 tarihinde Senza oteline giriş yaptık. Resepsiyon o kadar yoğundu ki kimse bizimle ilgilenmedi, oda kartımız bile verilmedi, sadece havlu kartı verildi. Odamıza sol taraftan çıkabileceğimiz söylendi ancak ne doğru düzgün yönlendirme ne de yardımcı olan biri vardı, tam 15 dakika boyunca odamızı aradık ve odayı kendi imkanlarımızla bulmak zorunda kaldık.

Odaya yerleştikten sonra emanet kasasına eşyalarımızı bıraktık. İkinci gün kasayı açıp içinden bazı eşyalarımızı aldık ve tekrar kapattık. İkinci akşam kasayı açmak istediğimizde kasayı açamadık ve durumu resepsiyona ilettik. Başta kasayı ücretli kullanabileceğimizi söylediler, oysa girişte bize böyle bir bilgiden hiç bahsedilmemişti, hatta oda kartımız bile verilmemişti. Daha sonra görevli gelip kasayı açtı ancak yaşadığımız güvensizlik nedeniyle kasayı bir daha kullanmadık.

Tüm bunları geçtim, asıl olarak bugün Aqua bölümünde çok daha ciddi ve vahim bir olay yaşadık. Aqua bölümünde küçük kızıma gözleme ve ayran aldım. Normalde bu kadar şüphelenmem ama Allah’ın bir lütfu olarak gözlemeyi beklerken ayranı ben tattım. Ayranın içinde belirgin şekilde alkol tadı vardı. Ayranı almaya gittiğimde bardaki görevli, artık ayranı komple boşalttığını, ayran fanusunun kendisine dönük olduğunu, istersem oradan alabileceğimi söylemişti. Benim önümde kocaman yuvarlak, çelik bir fanusa ayranı boşalttı ve ben de oradan çocuğuma ayran doldurdum. Tadına baktığımda içinde net bir alkol oranı olduğunu fark ettim.

Durumu kendisine söylediğimde, “Ben size fanustan alabilirsiniz demiştim, orası çöp” gibi ifadeler kullandı. Benim o fanustan doldurduğumu nasıl görmezden gelir ya da fanus kendisine dönükken ben o fanustan nasıl ayran alabilirim, bunu anlamış değilim. Üç yaşındaki çocuğum az kalsın o ayranı içecekti. Bu kadar basit bir dikkatsizlik, küçücük bir çocuğun alkol almasına sebep olabilirdi ve ben bunu asla kabul etmiyorum. Bu, açık bir ihmaldir.

Kasayla ilgili yaşadığımız bilgisizlik ve ilgisizlik, resepsiyondaki yoğunluk bahane edilerek kimsenin yardımcı olmaması ve en önemlisi de Aqua bölümünde üç yaşındaki çocuğuma alkollü içecek içirme tehlikesiyle karşı karşıya kalmamız nedeniyle hem çok öfkeliyim hem de büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananların ciddiyetinin farkına varılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir ihmalin bir daha asla yaşanmaması için tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konaklamamız süresince yaşadığımız bu mağduriyetlere ilişkin olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını istiyorum. Herkes bu otele gelmeden önce bu tür ihmalleri dikkate alarak en az üç kere düşünmeli.