to read complaints and reviews, or file yours.Kurulu Gelen Ürün Keyfi İptali
18 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden 476 805 763 7 numaralı sipariş ile Pera Modern ceviz komodin siparişi verdim. Siparişi vermeden önce satıcıya ürünün demonte mi yoksa kurulu mu geleceğini sordum, yaklaşık 15 dakika içinde “kurulu geliyor” cevabını aldım. Ürün diğer sitelerde (örneğin N11 ve Trendyol) daha pahalı olduğu için Hepsiburada üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim.
Siparişi verdikten sonra ürün bir türlü gönderilmedi, satıcıya sorduğum sorulara da yanıt alamadım. Yaklaşık 2 gün sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri satıcıyla görüşüp bana ürünün temin edilemediğini ve bu nedenle siparişin iptal edildiğini iletti. Ancak aynı ürün diğer sitelerde N11 ev Trendyol hâlâ satışta görünüyor, üstelik ürün kendi imalatları. Bu nedenle, fiyat farkından dolayı benim siparişimi keyfi olarak iptal ettiklerini düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmış olsa da bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.
Bu durumun incelenmesini, ürün hâlâ satışta olduğu için siparişimin başlangıçtaki fiyat ve koşullarla karşılanmasını veya açık ve tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkür ederim
Merhaba Vedat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 190159650, 518519031 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
