Kupon Revizesi Yapılmadı, Mağduriyetim 2 Ayda Çözülmedi

Yıllardır aktif olarak kullandığım bu pazar yerinde karşılaştığım bir sorunda bu kadar mağdur edileceğim aklıma gelmezdi. Satıcısı Hepsiburada olan robot süpürgemiz arıza verince servise gönderdik. Defalarca Hepsiburada mağduriyet (! ) hizmetlerini aramama rağmen ülkenin diğer ucuna süpürgem gönderildi. Hikaye asıl burda başlıyor. Bana süpürgenin ücretini iade edelim aradaki farkı da kupon tanımlayalım dediler. Kabul ettim sepetimde son 1 ürün uyarısı olması nedeniyle iadeyi beklemeden satın aldım. 2 süpürge parası ödeyip heyecanla süpürgemi beklerken ilk ödediğim ücretin iadesi için defalarca aradım. Annemden çok kendileri ile görüştüm ki şükür haftalar sonunda 2 yıl önceki ürün ücretini alabildim.
Derken süpürge geldi, ederinin 3 katı fazlası ödeyerek kuponla satın aldığım sıfır sandığım ürün teşhir bir üründü, durumu bildirerek, iade etmek istedim. İade etmeden kuponla aldım e kupon ne olacak dedim. Kupon revizesi yapılır sizi mağdur etmeyiz dediler, teyit istediğimde şirket politikaları gereği iade etmeden bilgi veremiyoruz dediler. İade ettim ve Şimdi yeniden süpürge almak istediğimde 20.050,00 kupon sonrası bana ekstra ödemem gereken tutar 13.455,00. İade edilen tutarı düşünce de 6.000 TL ödemem gerekiyor. Cebimden artık üretimi yapılmayan bir süpürge için 6 bin lira daha ödemem gerekiyor. Kupon revizesi yapın ya da satıcı sizin olduğunuz başka süpürge alayım diyorum yapılamaz diyorlar. Madem kupon revizesi yapılamadığı biliniyorsa ben iade edeceğim dediğimde kupon bu değiştiremiyoruz demediniz? 2 ay boyunca mesai harcayarak defalarca aradığım, mesaj yazdığım sinir olduğum konu A**** Hanım tarafından sonuca bağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece talep oluşturabileceğimizi ne kadar sorarsak soralım sonucun değişmeyeceğini sadece onun cevabının geçerli olduğunu iddaa eden A**** Hanım yapabilecek bir şey yok diyor. Neden diyorum işte öyle diyor.

Madem cevaplarımıza işte öyleden ötesini alamıyoruz. Neden ben 2 aydır zaman kaybettim? Kuponumun süresinin bitmesine 5 gün var ve o süpürgeyi almayacağım ama sorumun gerçek cevabını alıncaya kadar A**** Hanıma aynı soruları sorarak mesaisini dolduracağım. İyi niyetli olarak çıktığım yolda sizin ticari kaygılarınızı düşünerek yazdığınız "size yardımcı olamadığım için üzgünüm" lerinize karşılık birkaç elemanınıza bolca zaman harcatarak e dolayısıyla size de para kaybettirerek cevabınızı veriyorum.