Kupon Birleştirme Talebim Reddedildi Ve Kayıt Açılmadı

Hepsiburada üzerinden yaptığım iki farklı siparişimde, fiyat değişimi nedeniyle bana iki ayrı kupon tanımlandı. Bunlardan biri 1.800 TL tutarında ve son kullanım tarihi 07.07.2026, diğeri ise 29,75 TL tutarında ve son kullanım tarihi 09.07.2026. Yeni bir alışverişimde bu kuponları kullanmak istediğimde sistem sadece tek kupon kullanımına izin veriyor.

Ben de uygulama üzerinden 24.06.2026 tarihinde saat 23:20 civarında canlı desteğe bağlanarak H***** Hanım ile görüştüm. Müşteri memnuniyeti adına bu iki kuponun birleştirilmesini, örneğin küçük olan kuponun tutarının büyük olana eklenip tek bir kupon haline getirilmesini, gerekirse küçük olan kuponun iptal edilmesini talep ettim. Teknik olarak zor bir işlem olmadığını, sonuçta kupon tutarlarının bana fiyat farkı olarak tanımlandığını ve satın alma sonrası 15 günlük süre içinde bu tutarların zaten sürekli değiştiğini de özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bunun kesinlikle mümkün olmadığını söyleyerek talebimle ilgili herhangi bir kayıt bile açmadı.

Ayrıca böyle basit bir talep için, sadece bir kayıt açılmasını sağlamak adına Şikayetvar gibi platformları kullanmak zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum. Talebimin ilk başvuruda dikkate alınmasını ve kayıt altına alınmasını, bunun için ekstra kanallara başvurmak zorunda kalmamayı beklerdim.

Benim beklentim, fiyat farkı sonucunda tanımlanan bu iki kuponun birleştirilerek tek ve kullanılabilir bir kupon haline getirilmesi ve bu konuda talebimle ilgili kayıt oluşturulup değerlendirilmesi. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak bu konuda esneklik gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.