to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İzin Almadan İptal Edilen Sipariş ve Kupon Sorunu Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden 04.06.2026 tarihinde 425 087 850 1 numaralı, 05.06.2026 tarihinde ise 441 158 220 6 numaralı siparişlerimi oluşturdum. 441 158 220 6 numaralı siparişim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi, 425 087 850 1 numaralı siparişim ise yaklaşık bir haftadır “hazırlanıyor” durumunda bekliyor.
İptal edilen siparişimde kupon kullandım. Bu kuponun, diğer siparişimdeki kalan kupona eklenerek tek kupon halinde tanımlanması gerekirken, Hepsiburada tarafından yeni ve ayrı bir kupon olarak tanımlandı. Kuponlar birleştirilemediği için de iki kuponu aynı anda kullanamıyor, bu nedenle ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazışarak görüştüm. Her seferinde yalnızca kaydımın alındığı, konunun ilgili birime aktarıldığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi.
Hepsiburada’dan, iptal edilen 441 158 220 6 numaralı siparişimin aynı koşullarla, aynı fiyat ve indirimlerle yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, aynı ürünü diğer satıcılardan almak istediğimde oluşan fiyat farkının ek indirim ya da kupon ile karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşanan bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Turgut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995031857 ve 628785166 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Öncelikle bu şikayetimin Hepsiburada'nın üst düzey Şikayet yönetim ve marka ekiplerine iletilmesini özellikle talep ediyorum. Şikayetim üzerine tarafıma telefonla geç de olsa bir dönüş sağlandı. Öncelikle belirtmek isterim ki müşteri hizmetlerinin arka planındaki aşırı gürültü sebebiyle iletişim kurmakta dahi zorlandım; platformunda gürültü önleyici kulaklıklar ve mikrofonlar satan bir teknoloji devinin kendi iletişim merkezinde bu denli ilkel bir ses kalitesi sunması tam bir hayal kırıklığıdır. Gelelim şikayetin özüne: Telefonla arayan temsilci, fiyatın hatalı girildiğini ve 'Hepsiburada şirket politikaları' gereği bu işlemi karşılayamadıklarını belirterek olumsuz dönüş yapmıştır. Hatırlatmak isterim ki, hiçbir şirketin 'iç politikası', Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının ve tüketici mevzuatının üzerinde değildir. Mevzuat son derece açıktır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ödemesi tahsil edilmiş ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş bir siparişin 'fiyat hatası' veya 'stok yetersizliği' gibi gerekçelerle tek taraflı iptal edilmesi yasal değildir. Satıcı, sözleşmeye konu ürünü taahhüt ettiği fiyattan teslim etmekle yükümlüdür. Burada Yargıtay kararlarında geçen 'dürüstlük kuralına aykırı, bariz bir sistem hatası' (örneğin 74.000 TL'lik ürünün 74 TL veya 740 TL'ye yazılması gibi) kesinlikle söz konusu değildir. Satın aldığım fiyat ile güncel fiyat arasındaki fark %17 civarındadır. Pazar yerlerinde ve Hepsiburada’nın bizzat kendisinde bu oranlarda sepet indirimi, kupon veya kampanya her gün yapılmaktadır. Dolayısıyla ortalama bir tüketicinin bu fiyatı 'olağan bir kampanya' olarak algılaması dürüstlük kuralına tamamen uygundur. Sistemsel hataların veya operasyonel risklerin faturası tüketiciye kesilemez. Şirket menfaatlerini kanunların üzerinde gören bu haksız tutumu kabul etmiyorum. Bu doğrultuda, ne kadar uzun sürerse sürsün, tüm arama kayıtları, sipariş onayları ve ekran görüntüleriyle birlikte uyuşmazlık tutarı doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak 'Sözleşmenin Aynen İfası ve Ürünün Teslimi' talebiyle yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesinde firmaya idari ve cezai yaptırım uygulanması için de gerekli şikayetleri gerçekleştireceğim.
