to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Xbox Series S Konsolun İade Reddi Ve Değişim Zorlaması
Hepsiburada üzerinden onegrup satıcısından Xbox Series s oyun konsolu satın aldım. Ürün 10.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda konsolun ve kumandanın kullanılmış olduğunu gördüm. Kumanda üzerindeki tuşlar sararmıştı, konsol tozlanmış durumdaydı ve dış ambalaj yırtık ve yıpranmış haldeydi. Üründe en ufak bir tereddüte mahal vermemek için cihazı hiç çalıştırmadan, aynı gün yani 10.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Bütün bu açık kusurlara rağmen satıcı onegrup, para iadesi talep etmemize rağmen ısrarla yeni ürün gönderme yoluna gitmek istiyor ve para iadesini kabul etmiyor. Hepsiburada tarafı da bu durumu dikkate almıyor, para iadesi talep ettiğimiz halde sistemde sanki sürekli değişim istiyormuşuz gibi yansıtılıyor. Şu anda sipariş kodu 4854435278 ve talep numarası 201435627 olan işlemimiz, açık talebimize rağmen para iadesi yerine değişim üzerinden yürütülüyor. Talebimizi reddetme gerekçesi olarak ürünü kullandığımız yazılmış, bu şekilde kusurlu taraf satıcı olması gerekirken sanki ürünü kullanıp sorun çıkarmışız gibi gösterilmek istenmektedir.
Tüketici olarak T. C. Yasalarına göre ürünü 14 gün içinde iade edip para iadesi isteme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Cihazı hiç çalıştırmadan, teslim aldığım gün iade talebi oluşturmama rağmen para iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Bu şikayetim dikkate alınmaz ve para iadem gerçekleştirilmezse, muhataplarımız hakkında yasal yollara başvuracağımı ve gerektiğinde tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Kullanılmış ve ambalajı hasarlı gelen bu ürün için hiçbir şekilde değişim istemiyorum, ilk günden itibaren talep ettiğim gibi siparişimin iptal edilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-046599483961351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Xbox Series s konsolunu 10.08.2026 tarihinde teslim aldım, kutu yırtık ve ürün kullanılmış gibi göründü. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve para iadesi istedim. Satıcı onegrup, değişim yolunu ısrarla savunuyor, Hepsiburada da iade talebimi kabul etmiyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve işlemler sürekli gecikiyor.
Geç de olsa ücret iadesi yapıldığı için teşekkür ederi.
