Kullanılmış Ürün Yeni Gönderildi Ve Fiyatı Artırıldı

Hepsiburada üzerinden 9 Temmuz tarihinde Karcher k4 Classic 130 bar basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda cihazın kullanılmış ve çamurlu olduğunu, ambalajının da yırtık ve hasarlı geldiğini gördüm. Sıfır ürün diye aldığım makinenin bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün hortum ve parçalarında çizikler, aşınmalar ve kir birikintileri bulunmakta, bu da cihazın daha önce kullanıldığını açıkça göstermektedir. Ürün kutu içinde adeta poşete atılıp gönderilmiş gibiydi, içinden ıslanmış kullanım kılavuzları, ıslak mendil, yumurta kabuğu gibi kesinlikle yeni bir üründen çıkmaması gereken şeyler çıktı. Bu haliyle ürünün hiçbir şekilde “kontrol edilmiş sıfır ürün” olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Durumu hemen Hepsiburada’ya ilettim, birkaç gün sonra benimle tekrar iletişime geçildi ve ürünü geri göndermem istendi. Ürünü iade ettim, sonrasında satıcı değişimi kabul etmediğini, ürünü kontrol ettiğini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Buna rağmen satıcı ürünü hemen iade aldı ve ardından ürünün fiyatını 9.000 TL’den 12.000 TL’ye çıkardı. Yani önce kullanılmış ürünü gönderip sonra da fiyatı artırarak beni aynı ürünü daha pahalıya almaya zorlamış oldu.

Ürünü taksitli olarak aldığım için banka üzerinden yürüyen iade sürecinin 6–7 ay kadar süreceği, bu süreçte paramı kullanamayacağım tarafıma bildirildi ve bu nedenle ayrıca mağdur oldum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcının yarattığı mağduriyeti gidermek için ürünün güncel fiyatı ile benim alış fiyatım arasındaki farkı kupon ile karşılayacaklarını, böylece ürünü yeniden alabileceğimi söyledi. Ancak bu konuda defalarca aramama ve her seferinde “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, verilen hiçbir söz tutulmadı.

Hem satıcının kullanılmış ürünü yeni diye göndermesi hem de Hepsiburada’nın süreci uzatıp beni oyalaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Taksitli ödediğim bu ürünün iade sürecinde bekletilmeden mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü sıfır olarak, verilen sözler tutulup fiyat farkı mağduriyetim giderilerek yeniden alabilmeyi ve bu yaşanan süreçle ilgili gereken incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.