Hepsiburada Kullanılmayan Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Dilan · 2025-09-16T16:27:48+03:00

3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dewoody Ahşap satıcısından 208 cm boyunda kombi dolabı satın aldım (Sipariş No: 4559122635). Ürünü İstanbul Sultanbeyli adresime teslim aldım. Kutuyu açtıktan sonra yalnızca iki kapağını birleştirip oturttum, raflarını ve kapaklarını takmadım, hiçbir şekilde matkap, çivi veya benzeri bir alet kullanmadım. Ürünün ölçüleri uymadığı için montaj yapmadım ve ürünü kullanmadım. İade talebimi dürüstçe sebebiyle ve fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Ancak satıcı, üründe hasar ve aşınma olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ki ürüne hiçbir zarar vermedim, ürünü hiç kullanmadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ret kararını ilettiler ve sadece satıcıyla tekrar görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Satıcının arkasında duruluyor, müşterinin yanında olunmuyor. Ürünü hiç kullanmadığım ve zarar vermediğim halde iade talebim reddedildi. 2974 TL ödeme yaptım ve ürün elimde kaldı. Hepsiburada’nın bu konuda müşterisinin yanında durmasını, iade talebimin kabul edilerek ürünün geri alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Dilan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 285918207 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Dilan

Kullanılmayan Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Hepsiburada hiç Çözüm odaklı olmadınız satıcı ne diyorsa onu yaptınız ben ürünün kurulumunu yapmadım dediğim halde bana inanmıyorsunuz ama satıcı ürün kurulumu yapılmış ürün hasarlı gelmiş dediği halde ona inanıyorsunuz adam ürünü bana geri yolladı kargoda hasarlıydı ve onların resimlerini videolarını bile size attım WhatsApp üzerinden ürünü geri iade ettim tekrardan Satıcı ne dediyse o sizin için iadeyi yapmıyorum ürünün kurulumunu yapmış dedi tamam ispatlasın o zaman o da dedim ürünün kurulumunu yaptığıma dair ispat göstersin dedim bir şey yapamıyoruz dediniz ürün iade kabul etmiyor parasını dediniz siz haklı olan müşteriyi mağdur ediyorsunuz bu saatten sonra da asla sizden alışveriş yapmayacağım ürünü de istemiyorumo para da helal olmasın ben helal etmiyorum