SMS’te 2 İş Günü Söylendi, Telefonla Ödeme Reddi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan cayma talebinde bulundum. Cayma talebimi mobil uygulama üzerinden yaklaşık bir hafta önce ilettim ve sonrasında bana SMS ile ayrılma işlemlerimin tamamlandığı, yasal kesintiler yapıldıktan sonra kalan birikim tutarının iki iş günü içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi.

Ancak iki iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 2.000 TL civarında birikim tutarımın hesabıma yatırılmasını beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın verilmeyeceği söylendi.

Hem SMS ile tarafıma “iki iş günü içinde ödeme yapılacak” denip hem de sonrasında telefonla “verilmeyecek” denmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Verilen yazılı bilgilendirme doğrultusunda, yasal kesintiler sonrasında kalan birikimimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.