Media Markt’ta 21 Bin TL’lik Alışverişte İade Sorunu

02.03.2026 tarihinde Media Markt Elazığ mağazasına kurutma makinesi almak için gittik. Satış danışmanı bize Altus al km 1160 11 kg kurutma makinesi önerdi ve biz de Media Markt güvencesiyle aldığımızı düşünerek onayladık. Ancak daha sonra ürünün Media Markt üzerinden değil, Pazaryeri üzerinden EPA Teknoloji isimli satıcıdan sipariş edildiğini öğrendik.

Ürün geç gelince Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve siparişin mağaza üzerinden değil Pazaryeri satıcısından verildiğini o zaman fark ettim. Ürünü hiç teslim almadan iade talebi oluşturdum, ürün tarafıma ulaşmadan iade ettim. Buna rağmen Bursa’da bulunan EPA Teknoloji isimli satıcı 21.000 TL olan alışveriş tutarımızı üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza iade etmedi.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde iade talebini satıcıya ilettiklerini söylediler ancak ne satıcıya ulaşabiliyoruz ne de paramız iade ediliyor. Biz bu alışverişi Media Markt kurumsal güvencesine güvenerek yaptık, fakat şu an Pazaryeri satıcısı üzerinden 21.000 TL tutarında mağdur edilmiş ve adeta mağdur durumdayız.

Media Markt’ın, kendi platformu üzerinden işlem yapan bu satıcıya karşı sorumluluk almasını, paramızın en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.