to read complaints and reviews, or file yours.Koleksiyon Ürünüm Hasarlı Geldi, Paketin Yetersizliği Ve Değişim İstiyorum
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hot Wheels Premium 1985 Chevrolet k5 Blazer – Stranger Things jhw86 ürünü tarafıma ulaştığında, hem ürünün hem de kutusunun hasarlı olduğunu ve koleksiyon ürünü için paketlemenin kesinlikle yetersiz kaldığını gördüm. Ben bu ürünü sıradan bir oyuncak olarak değil, koleksiyon amacıyla alan bir koleksiyonerim ve bu tür ürünlerde ambalajın da en az ürün kadar kusursuz olması gerekiyor.
Ürün bana yetersiz korumalı, özensiz bir paketleme ile gönderildiği için hem ürün hem de kutu zarar görmüş durumda elime ulaştı. Koleksiyoncu olarak bu şekilde hasarlı ve kutusu bozulmuş bir ürünü koleksiyonuma katmam mümkün değil. Ürünün stoklarda bulunmaması nedeniyle değişim talebim de karşılanamadı ve bu yüzden istemeden iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Asıl isteğim, aynı ürünün koleksiyon standartlarına uygun şekilde, sağlam ve özenli paketlenmiş olarak değiştirilmesiydi.
Hepsiburada’dan beklentim, özellikle koleksiyon niteliğindeki ürünlerde paketleme ve sevkiyat süreçlerinde çok daha fazla özen gösterilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesidir. Koleksiyoner olarak hasarlı ürün ve kutu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
