Kısıtlanan Hesabım Ve Kaba Üslup İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 139 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Pazartesi sabahı kendisini güvenlik biriminden aradığını söyleyen bir kadın, oldukça ters bir üslup ile beni arayarak bu tutardaki işlemin bilgim dahilinde olup olmadığını sordu. İşlemin bana ait olduğunu söyledim. Ardından hangi banka kartıyla yaptığımı sordu, o anda hatırlamadığımı belirttim. Bunun üzerine güvenmediğini belli eden bir tavırla siparişimin onaylanması için karta bakmam gerektiğini, bakmamış olmama adeta çıkışarak ifade etti.

Bu konuşmadan kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aradan birkaç saat geçtikten sonra bu kez başka biri arayarak bilgilerimi teyit etti ancak tüm bunlara rağmen hesabımdan hâlâ alışveriş yapamıyorum. Görünen o ki hesabıma bir kısıtlama getirilmiş.

Pazartesiden beri bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bana kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hepsiburada’dan, hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan kısıtlanan hesabımın tekrar açılmasını, yaşatılan bu olumsuz sürecin ve kaba üslubun telafi edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.