Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Kısıtlanan Hesabım Ve Kaba Üslup İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

ID:35849344

Kısıtlanan Hesabım Ve Kaba Üslup İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Sevde

28 Nisan 21:16

Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 139 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Pazartesi sabahı kendisini güvenlik biriminden aradığını söyleyen bir kadın, oldukça ters bir üslup ile beni arayarak bu tutardaki işlemin bilgim dahilinde olup olmadığını sordu. İşlemin bana ait olduğunu söyledim. Ardından hangi banka kartıyla yaptığımı sordu, o anda hatırlamadığımı belirttim. Bunun üzerine güvenmediğini belli eden bir tavırla siparişimin onaylanması için karta bakmam gerektiğini, bakmamış olmama adeta çıkışarak ifade etti.

Bu konuşmadan kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Aradan birkaç saat geçtikten sonra bu kez başka biri arayarak bilgilerimi teyit etti ancak tüm bunlara rağmen hesabımdan hâlâ alışveriş yapamıyorum. Görünen o ki hesabıma bir kısıtlama getirilmiş.

Pazartesiden beri bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bana kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hepsiburada’dan, hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan kısıtlanan hesabımın tekrar açılmasını, yaşatılan bu olumsuz sürecin ve kaba üslubun telafi edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

28 Nisan 21:21 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

30 Nisan 09:43

Merhaba Sevde Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptallerim Sebebiyle Hesabım Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum

Emirhan

Hepsiburada

23 Şubat 23:03

313

Hepsiburada platformunu uzun süredir aktif ve düzenli şekilde kullanan bir müşteriyim. Ancak son dönemde verdiğim bazı siparişleri iptal etmemin ardından hesabımın kısıtlandığını ve alışveriş yapamadığımı fark ettim. Herhangi bir kötüye kullanım, usulsüz işlem veya kötü niyetli bir davranışım olmad...

siparis-iptallerim-sebebiyle-hesabim-kisitlandi-ve-alisveris-yapamiyorum-2.jpg

Hepsiburada Hesabım Uzun Süreli Kısıtlama Nedeniyle Alışveriş Yapamıyor

Gökay

Hepsiburada

31 Ocak 01:50

309

Hepsiburada üyeliğim üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu durum yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor. Müşteri hi...

1 Destek

Alper sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hesabımda Sürekli Alışveriş Kısıtlaması Ve Açıklama Yokluğu

Alper

Hepsiburada

01 Nisan 14:47

164

20 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada hesabıma, geçmişte gerçekleştirdiğim sipariş iptalleri gerekçe gösterilerek alışveriş kısıtlaması uygulanmıştır. Yaklaşık 1,5 aydır bu kısıtlama devam etmesine rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış ve kısıtlama kaldırılmamıştır. Bu nedenle platform üzer...

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hesabım Bildirimsiz Kısıtlandı Ve Sipariş Veremiyorum!

Burak

Hepsiburada

17 Ocak 15:04

103

Uzun süredir alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde haber verilmeden kısıtlandı ve bu süre içinde 14 kez sipariş vermeyi denememe rağmen sistem izin vermedi. Konuyu anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçmişte verdiğim siparişleri iptal ettiğim i...

1 Destek

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kişisel Verilerimin Güvenliği İhlal Edildi Ve Sorumluluk Kabul Edilmiyor

Fatih

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 14:29

559

Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım. Kısa bir süre sonra beni Hepsiburada üzerinden aradılar ve ürünün yanlış girilmiş bir ürün olduğunu ve normalden daha düşük bir fiyata satıldığı için siparişin iptal edileceğini ve akabinde yeniden satış yapılarak işleme devam edileceğini belirttiler. Ve işlem...

kisisel-verilerimin-guvenligi-ihlal-edildi-ve-sorumluluk-kabul-edilmiyor-4.jpg

kisisel-verilerimin-guvenligi-ihlal-edildi-ve-sorumluluk-kabul-edilmiyor-3.jpg

1 Destek