to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Sona Eren Kuponlar Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcileri
Hepsiburada üzerinden aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bana 1.000 TL, 1.000 TL ve 198,99 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.200 TL’lik kupon tanımlandı. Bu kuponları yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uzun uğraşlar sonucunda alabildim.
Ancak kuponlar tanımlandığında son kullanma tarihleri çok yakındı ve birkaç gün içinde süreleri doldu. Eğer bu kuponların bu kadar kısa sürede sona ereceğini bilseydim asla bekletmez, hemen kullanırdım. Mağduriyetimin karşılığı olarak verilen bu kuponların süresinin dolmuş olması nedeniyle tekrar mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuponların yeniden tanımlanamayacağı tarafıma iletildi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmadığını, yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve gidermeye yönelik bir çaba göstermediklerini ve bu tutumlarından da ayrıca şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Hem yaşadığım ilk ürün sorunlarından hem de sonrasında verilen fakat süresi çok kısa tutulan kuponların artık kullanılamaz hale gelmesinden ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destekten dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım toplam yaklaşık 2.200 TL’lik zararımın giderilmesi için, süresi dolan kuponlarımın yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda kullanılabilir yeni kuponlar verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cansu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 243303045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı benim mağduriyetim sonucu tanımlanan kuponlarım tekrar tanımlanmadı zaten mağdur olmuştum yine mağdur etti
