to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında, fiyat düşüşü nedeniyle tarafıma hediye kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. Sürecin başında, 24 Şubat tarihli 411 944 302 6 numaralı siparişime istinaden kuponun 14 gün sonra hesabıma yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez kuponun ayın 21’inde tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayın 21’inde tekrar kontrol ettiğimde yine herhangi bir kupon yüklemesi yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise bu defa “yarın yüklenecek” denilerek süreç yeniden ertelendi.
Bu süreç boyunca bana sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin devamlı ertelenmesi ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Daha da önemlisi, yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisinin hem ilgisiz davranması hem de ses tonunu yükselterek konuşması, bir müşteri olarak kabul edilemez bir tutumdur. Hakkımı ararken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak ayrıca rahatsız edicidir.
Özetle, hem vaat edilen kuponun zamanında ve belirtilen tarihlerde tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin tutarsız ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma söz verilen hediye kuponunun herhangi bir ek şart ileri sürülmeden hesabıma tanımlanmasını ve son görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin ve kalite incelemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4022199600 numaralı siparişim iptal edildi. 13 Kasım’da canlı destek üzerinden görüştüğümde, iptal edilen siparişim için hesabıma en kısa sürede kupon tanımlanacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. 24 Kasım’da yenide...
Hepsiburada’dan 2 Kasım tarihinde bir ürün satın aldım. Bu ürünü alırken eski ürünümü verip yenisini aldım ve eski ürünüme de hediye çeki/kupon tanımlanacağı söylendi. Bu şekilde, hediye çeki hakkım olduğunu bilerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan sıfır üründe çizik vardı ve bu yüzden 19 Kasım’...
Hepsiburada’dan aldığım ürün kargoya verildikten hemen sonra fiyatı düştü. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aradaki farkı kupon olarak tanımlayabileceklerini, ancak 14 günlük iade süreci dolduktan sonra hesabımda görebileceğimi söylediler. Bekledim fakat süre dolmasına rağmen kupon tanımlanmadı. ...
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında tarafıma tanımlanması gereken 300 TL’lik kupon bir gündür gecikiyor ve sonunda hiç verilmedi. Kampanya kapsamında bu kuponun hesabıma tanımlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, beklediğim kupona ulaşamadım. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriy...
Hepsiburada’nın kendi satıcısından 18 Ocak tarihinde kampanyaya denk gelerek yaklaşık 1000 TL tutarında, üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir...
Yorumlar