Vaat Edilen Hediye Kuponu Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Ve Saygısız

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında, fiyat düşüşü nedeniyle tarafıma hediye kuponu tanımlanacağı bilgisi verildi. Sürecin başında, 24 Şubat tarihli 411 944 302 6 numaralı siparişime istinaden kuponun 14 gün sonra hesabıma yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kez kuponun ayın 21’inde tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayın 21’inde tekrar kontrol ettiğimde yine herhangi bir kupon yüklemesi yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise bu defa “yarın yüklenecek” denilerek süreç yeniden ertelendi.

Bu süreç boyunca bana sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin devamlı ertelenmesi ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Daha da önemlisi, yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisinin hem ilgisiz davranması hem de ses tonunu yükselterek konuşması, bir müşteri olarak kabul edilemez bir tutumdur. Hakkımı ararken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak ayrıca rahatsız edicidir.

Özetle, hem vaat edilen kuponun zamanında ve belirtilen tarihlerde tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin tutarsız ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma söz verilen hediye kuponunun herhangi bir ek şart ileri sürülmeden hesabıma tanımlanmasını ve son görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin ve kalite incelemesinin yapılmasını talep ediyorum.