Yanlış Eklenen 70.111 TL'lik Dolap İptal Edilemiyor Ve Kartıma Çekim Yapıldı

22.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yanlışlıkla bir ürün satın aldım ve sipariş onayından birkaç dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. Ancak sistem, kargolama yapılmadan ürünün iptal edilemeyeceği uyarısını verdi. 4780573128 numaralı siparişimde, 589 TL'lik almak istediğim ürünün yanında yanlışlıkla 70.111 TL'lik 5 kapaklı dolap da sepete eklenmiş ve ikisi birlikte onaylanarak, herhangi bir ilave onay alınmadan kartımdan doğrudan 70.700 TL tutarında çekim yapılmıştır.

Yaklaşık 70.111 TL tutarındaki bu yanlış siparişle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kargoya verilmeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca ürünün kargoya verilme tarihi olarak yaklaşık bir ay sonrası öngörülmektedir. Bu süreçte hem kartıma yansıyan bu yüksek tutarı ödemek zorunda kalacağım hem de bir ay boyunca gereksiz bir kargolama sürecini takip etmek durumunda bırakılıyorum. Ürün daha kargoya bile verilmemişken, bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin iptal edilememesini tüketici açısından mağduriyet yaratan ve mantıksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Hepsiburada'nın ürünü satarken “koşulsuz iade” imkanı var diye reklam yapıp, sipariş iptali talep ettiğimde, ürünü satan firmanın iptale onay vermediği ürünlerin kargoya verilmeden iptalinin olmayacağı şeklinde bilgi vermesi de kabul edilemez.

Yanlışlıkla oluşturduğum 4780573128 numaralı siparişimde yer alan 70.111 TL tutarındaki 5 kapaklı dolabın, herhangi bir kargolama işlemi yapılmadan iptal edilmesini ve bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.