to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Dondurma Makinesi İçin Değişim Talebi Reddedildi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Karaca Ninja Creamı 7 in 1 Ice Cream Maker cihazını satın aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanıyordum. 22.07.2026 tarihinde cihaz normal dondurma modunda çalışırken bir anda kilitlendi ve mil, dondurma bıçağının plastik yuvasını eriterek ciddi hasara yol açtı. Bu durum hem cihazın güvenilirliğini sorgulamama neden oldu hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi.
Yaşadığım bu sorun sonrasında ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, ürün için değişim talebinde bulunmuş olmasına rağmen tarafıma, ürünün yenisi ile değişimi yerine sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve bu doğrultuda iade süreci işletildi. Oysa aynı ürünün hem mağazada hem de online satışta halen stoklarda bulunduğunu görüyorum. Mevcut enflasyon ve fiyat artışları sebebiyle, yapılmış olan ücret iadesiyle aynı ürünü tekrar satın almam mümkün değil. Bu nedenle ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu uygulama beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Cihazı talimatlara uygun kullanmama rağmen ortaya çıkan bu üretim veya güvenlik kaynaklı sorun nedeniyle, ürünün mevcut piyasa koşulları dikkate alınarak birebir aynı model, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, yetkili servisin de talep ettiği gibi satın aldığım ürünle eşdeğer yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-224101620489573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili temsilciniz kayıt açıldığını belirtti ancak tarafıma halen bir dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına tarafıma acilen dönüş yapılarak ürünün ayıpsız misli ile değişimi hususunda bilgi verilmesini rica ederim.
Yaşanan yetkili servis ve değişim sürecindeki aksaklık sonrasında, Çözüm Merkezi yetkilileri tarafımla iletişime geçerek talebimi haklı bulmuş ve ürünümün sıfır yenisi ile değişimini sağlamıştır. Yeni ürünüm sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Hepsiburada Çözüm Merkezi'ne teşekkür ederim.
