to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kusurlu Ninja Dondurma Makinesine Değişim Talebinin Reddedilmesi
11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından satın aldığım Ninja NC300EU ICE Cream Maker ürünü için, 4424854364 sipariş numaralı işlemim kapsamında teknik servis incelemesi sonucunda iade raporu düzenlenmiştir. Ürünün ayıplı olduğuna dair bu rapor teknik servis tarafından açıkça belirtilmiştir.
Konuyla ilgili Karaca Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, SRV-1451745-R5F9T servis numaralı kaydımda iade işlemi görünmesinin sebebinin, ürünün sistemlerinde satıcının bayi olarak görünmesi olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak ben ürünü doğrudan Hepsiburada satıcısından aldım ve bu durumun Hepsiburada sistemlerinde de açıkça görülebilir olduğunu düşünüyorum.
Ürünün teknik servis tarafından kusurlu olduğunun tespit edilmesine rağmen tarafıma yalnızca iade süreci önerildi. Ürün hâlen Hepsiburada’da stoklarda mevcut olmasına rağmen değişim seçeneğinin sunulmaması, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Benim talebim, kusurlu ürünün ücret iadesi ile geçiştirilmesi değil, aynı model yeni bir Ninja NC300EU ICE Cream Maker ile bire bir değişim yapılmasıdır.
Hepsiburada’yı tercih etme sebeplerimden biri, bu tür durumlarda müşterinin yanında durması ve süreci kolaylaştırmasıdır. Teknik servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilen ve hâlâ stokta bulunan ürün için değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, süreç hakkında da tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-901874669322048 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef dünden beri en kısa sürede deniyor ama kimse dönüş yapmıyor
