Kırık Ve Kullanılamaz Mikrodalga Fırın İçin Değişim Talebi Reddedildi

**konu: kırık ve kullanılamaz ürün gönderilmesine rağmen değişim talebimizin reddedilmesi – acil şikayet! **

Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğimiz alışverişte yaşadığımız bu durum tam anlamıyla rezalet ve kesinlikle kabul edilemez!

**Sipariş No:** 4274842746
**Talep No:** 395808471
**Ürün:** Awox h20 Mikrodalga Fırın
**Satıcı:** Yenibirev
**Ödenen Tutar:** 3.092,60 TL

Sipariş verdiğimiz mikrodalga fırın, kargo sürecinde ciddi şekilde hasar görmüş, camı paramparça olmuş ve tamamen kullanılamaz bir halde tarafımıza ulaşmıştır. Ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğrafları da sisteme yükledik.

Buna rağmen oluşturduğumuz değişim talebi hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan reddedildi!

**bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? **

Müşteri olarak parasını ödediğimiz, sıfır ve sağlam olması gereken bir ürünün paramparça teslim edilmesinden biz mi sorumluyuz? Kargo sırasında meydana gelen hasarın bedelini neden müşteri ödemek zorunda bırakılıyor?

Üstelik elimizde ürünün kırık ve kullanılamaz durumda teslim edildiğini açıkça gösteren fotoğraflar bulunmasına rağmen talebimizin olumsuz sonuçlandırılması gerçekten akıl almaz bir durumdur.

**Hepsiburada gibi Türkiye'nin en büyük alışveriş platformlarından birinin, bu kadar açık bir mağduriyet karşısında müşterisini korumak yerine değişim talebini reddetmesi tam anlamıyla hayal kırıklığıdır! **

Burada söz konusu olan basit bir memnuniyetsizlik veya keyfi iade talebi değildir. **Tarafımıza hasarlı, camı kırılmış, güvenli şekilde kullanılması mümkün olmayan bir ürün teslim edilmiştir.**

Biz sağlam bir ürün satın aldık, kırık dökük bir ürün değil!

**talebimiz son derece açık ve nettir:**

Hasarlı ürünün hiçbir ek ücret veya masraf tarafımıza yansıtılmadan geri alınmasını ve **yerine aynı model, sıfır, hasarsız ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğimiz 3.092,60 TL'nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.**

Öncelikli tercihimiz ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ancak değişim sağlanamıyorsa ücretimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyoruz.

Ayrıca ilk değişim talebimizin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine ilişkin yazılı bir açıklama bekliyoruz.

**bu mağduriyetin sorumluluğunu müşteriye yükleyemezsiniz! **

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal haklar bulunmaktadır. Tarafımıza hasarlı şekilde ulaşan ürünle ilgili bu haklarımızın görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Sorunun derhal çözüme kavuşturulmaması halinde, elimizde bulunan tüm fotoğraflar, sipariş bilgileri ve reddedilen talebimize ilişkin belgelerle birlikte **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar dahil ilgili platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımızı** bildiriyoruz.

Bir müşterinin parasını ödediği ürünü kırık teslim alması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyettir. Bunun üzerine haklı değişim talebinin reddedilmesi ve müşterinin tekrar tekrar uğraştırılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

**Hepsiburada'DAN artık otomatik, geçiştirici ve sorunu çözmeyen cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyoruz! **

Talebimizin yetkili birime iletilmesini, acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyoruz.

**Ya ürünümüz sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilsin ya da ödediğimiz ücret eksiksiz iade edilsin! **

**Bu kadar açık bir mağduriyetin çözülmesi için daha ne yapılması gerekiyor? **