to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Paspas İçin Stok Nedeniyle Değişim Reddedildi
1 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4105182898 numaralı siparişimle 592,66 TL ödeyerek “Diatomit 60X39 cm Diatom sihirli banyo paspası” satın aldım. Kutu açılışı sırasında ürünü ilk kez elime aldığımda paspasın kırık olduğunu gördüm ve hemen ürün değişim talebinde bulundum.
Ancak 28 Mart 2026 günü ürünün stoğu tükendiği gerekçesiyle değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı ve sadece ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde ise aynı ürünün yeni fiyatının 769 TL olduğunu gördüm. Yani 592,66 TL’ye aldığım ve kırık gönderilen ürün için değişim talebim reddedilip, aynı ürünü bu kez 769 TL’den almam beklenmektedir.
Benim talebim, kırık gelen ürünüm için stok gerekçesiyle mağdur edilmeden çözüm üretilmesi, mümkünse ürün değişiminin sağlanması; bu yapılamıyorsa da fiyat farkı ödemeden, ilk ödediğim 592,66 TL esas alınarak aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
