to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV İadesi Reddi Ve Hepsiburada’da Müşteri Hizmetleri Problemi
Hepsiburada fa electronikpazar isimli kullanıcıdan 55 inç bir televizyon aldım, gelen kargoda kutuda hasar vardı. Kargocu arkadaşlara kutunun hasarlı olduğu yönünde tutanak tutmak istediğimi söyledim, arkadaşlar bu hasardan TV nin darbe almayacağını hasarlı yere parmak girmediğini, arkasında köpük olduğunu söyledi, kutunun resimlerini hem onlar hem ben çekerek kabul ettim. Servis elemanı gelip kutuyu açtığında TV nin ekranın kırık olduğunu söyledi ve rapor tuttu. İade talebi oluşturunca satıcı WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti iadeyi kabul etmeyeceğini kutuyu almamam gerektiğini iletti. Hepsiburada ya da kargo ile arasında çözmesi gerektiğini belirttim. Daha sonrasında servis raporu olmadığı için iademi red ettiğini uygulama üzerinden işaretledi ancak servis raporum da ekliydi. Hepsiburada ya sayısız talep oluşturdum ancak bu süreçte müşteri temsilcileri ne yazık ki hem yalan bilgiler verdiler hem de hiçbir şekilde iade ekibiyle görüşemeyeceğimi ilettiler. Hepsiburada ve Hepsijet'in incelemesini beklediğim olay 3 iş günü içerisinde tüm taleplerim kapatılarak sürekli sonlandırıldı. Biraz daha ucuz diye Hepsiburada dan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişman oldum. Buraya bu şikayeti insanların bilgisinin olması adına yazıyorum, 6 aylık bir süreç başlıyor benim için hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevap :) Hepsiburada kalitesini (! ) ortaya koymuş harika
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-552490750289320 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet kesinlikle kaydıma cevap verildi yine iade isteğim alakasız bir cevapla kapatılmaya çalışıldı :) Hepsiburada yine otomatikleşmiş şekilde kapatıyor herkes müşteri temsilcilerinin ne kadar işten uzak olduğunu görsün!