Keyfi İadelerde Yüksek Kesintiyle Satıcıyı Mağdur Eden Uygulama

Hepsiburada’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve platformda zaten komisyon, fatura ve diğer masraflar nedeniyle oldukça yüksek maliyetlere katlanıyorum. Buna rağmen özellikle "beğenmedim, istemiyorum" gibi tamamen keyfi müşteri iade taleplerinde ürünleri mecburen geri almak zorunda kalıyoruz. Bu iadeler sonucunda da tarafıma aşırı derecede yüksek tutarlarda kesintiler yapıldığını gördüm.

Bugün, 20 Aralık tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde tek bir iade işlemim olmasına rağmen yaklaşık 9.000 TL tutarında bir kesinti ile karşılaştım. Sistem üzerinde bu kesintinin hangi siparişe, hangi gerekçeye ve hangi kalemlere dayanarak yapıldığı açık ve şeffaf şekilde belirtilmiyor. Ne bir bilgilendirme ne de öncesinde uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir rakamın kesilmesi hem adil değil hem de satıcıyı tamamen mağdur eden bir uygulama.

Müşterinin ürünü "beğenmedim, istemiyorum" diyerek iade etmesi durumunda, bu maliyetin doğrudan satıcının üzerine bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kesilen bu paranın hiçbir açıklama yapılmadan Hepsiburada’nın kasasına gitmesi, satıcı desteğinin olmaması ve itiraz/uyarı mekanizmasının bulunmaması büyük bir haksızlık yaratmaktadır. Satıcı puanının düşürülmesi, belirli sayıda tekrar eden durumlarda kademeli yaptırım uygulanması gibi daha makul yollar varken, tek bir iade üzerinden bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılması satıcıları sistem dışına itmektedir.

Bu nedenle, söz konusu yaklaşık 9.000 TL’lik kesintinin hangi işleme ve hangi detaylara dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek iadesini ve iade süreçlerinde satıcının bu kadar ağır maddi yük altında bırakılmadığı, daha adil ve dengeli bir sistem kurulmasını talep ediyorum.