Kargonun Van’da Uzun Süre Beklemesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden bebek arabası ve su kaydırağı içeren bir sipariş verdik. Hakkari’de ikamet ediyoruz. Sipariş numaramız hap1284497662986 olan kargomuz 03.10.2026 tarihinde yola çıktı ve sistemde görüldüğü üzere 05.03.2026 tarihinden beri Van’da bekliyor. Aradan günler geçmesine rağmen kargomuzun neden Van’da bekletildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte yaklaşık 5 gündür düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz ancak her seferinde sadece kargomuzun Van’da olduğu söyleniyor ve net bir bilgi verilmeden geçiştiriliyoruz. Uygulamada tahmini teslimat tarihi gösteriliyor fakat belirtilen tarihlerde de kargomuz teslim edilmiyor. Kargonun Van’da beklediği yere de ulaşamıyoruz, ne Hepsiburada’dan ne de kargo tarafında sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirilmiyoruz.

Ürünlerimizin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar uzun süre bekletilmesini ve bu süreçte şeffaf bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyoruz. Sipariş numaramızla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve bebek arabası ile su kaydırağı ürünlerimizin en kısa sürede Hakkari’deki adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.