Kargo Teslimatı Yapılmadı, Sözleşme İhlali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Aytac

551

12 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Easy Impact 600 Darbeli Matkap (Ürün Kodu: 0603133000) siparişi verdim. Sipariş numaram: 401 662 801 5, Aras Kargo takip numaram: 5727*******31.

Siparişim adrese teslim edilmesi gerekirken, Aras Kargo tarafından “Şubeden gelin alın, adrese teslimat yapamıyoruz” denilerek teslimat yapılmadı. Teslimat istediğim adres Çatalca Kabakça Mahallesi. Konum İstanbul da! Alıcı 84 yaşında ve şubeye gitmesi mümkün değil. Bu nedenle ürün teslim alınamadı ve iade oldu. Ödemeyi kredi kartı ile 1500 TL olarak yaptım.

Hepsiburada’nın Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ürünün alıcının adresine elden teslim edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmedi. Teslimat, sözleşmede belirtildiği şekilde yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.

"2) Paketleme, kargo ve teslim masrafları alıcı tarafından karşılanmaktadır. Kargo ücreti 0,00 -tl olup, kargo fiyatı sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Ürün bedeline dahil değildir. Teslimat, anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile, alıcı'nın yukarıda belirtilen adresinde elden teslim edilecektir. Teslim anında alıcı'nın adresinde bulunmaması durumunda dahi Firmamız edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, alıcı'nın ürünü geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden satıcı sorumlu değildir. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. "

Ürünü farklı bir e-ticaret uygulamasından tedarik ederek merkezi konumdaki kendi adresime istedim. Kendim ulaştırmaya çalışacağım. Ayrıca bir daha Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyoruz diyen kargo firmalarının deklarasyonlarına asla güvenmeyeceğim. Belli ki Hepsiburada tarafından imzalanan sözleşme şartları da geçerli değil. İstedikleri gibi sözleşmeyi ihlal edebiliyorlar.

kargo-teslimati-yapilmadi-sozlesme-ihlali-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Bosch

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 280682402 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aytac

kargo-teslimati-yapilmadi-sozlesme-ihlali-nedeniyle-magduriyet-yasadim-3.jpg

kargo-teslimati-yapilmadi-sozlesme-ihlali-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

kargo-teslimati-yapilmadi-sozlesme-ihlali-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Online olarak imzaladığınız sözleşmenin şartlarını kafanıza göre ihlal ediyorsunuz. Sitenizden yaptığım görüşmede yetki verdiğiniz personel girdiğim adresin adrese teslim dışı bölge olduğu için teslimatının yapılamadığını bildiriyor. Girdiğim adres "teslimat dışı bölge" ise neden "sipariş sözleşmenizde" bu bilgi yok. Sözleşmede açıkça belirtmişsiniz elden teslim edilecek? Ayrıca sisteminizde sipariş adrese teslim edildi gözüküyor? Kargo gelmedi, parayı iade etmişsiniz, sisteminizde tamamlandı yazıyor. Baştan aşağıya hatalarla dolu bir alışveriş işi. Ayrıca neden sitenizdeki destek sayfasına yönlendiriyorsunuz. Bana zaten yardımcı olamadınız oradan. Şikayetvar platformunda repütasyonunuzu temizlemeye mi çalışıyorsunuz. Müspet bir cevabınız var ise buradan verin! 1500 TL'ye satın aldım. Sözleşmenizi (Kendi hazırladığınız sözleşmenizi) ihlal ederek paramı iade ettiniz. 1700 TL'ye farklı bir portaldan satın aldım. Farklı bir kargo şirketi ile ya da farklı bir yolla tekrar aynı adrese gönderim sağlayacağım. Yaklaşık 400-500 TL zarardayım. Ki bu kaybettiğim zamanın yanında küçük bir meblağ. Kaybettiğim zamanın da mesaisini hesaplasam cabası. Paramı harcıyorsunuz, zamanımı harcıyorsunuz, Sinirlerimi bozuyorsunuz! Daha da önemlisi sözleşmenize uymuyorsunuz!

Aytac

Yaşanan problem ile ilgili buradan cevap vermeye korkan Hepsiburada kendi sisteminden aşağıdaki cevabı göndermiştir. Kendi gönderdiği sözleşmeye kesinlikle riayet etmeyeceğini açıkça beyan eden Hepsiburada bir de yeni sipariş bekliyormuş. Konu ile ilgili değerlendirmemi istemişler. 1 yıldız verdim ve memnun olmadığımı tekrar dile getirdim. Sistem otomatik olarak sorunum çözüldü mesajını oluşturdu ve dosyayı kapattı. Her türlü kitabına uydurmanın yolunu bulmuşlar. Yani Hepsiburada diyor ki "bizi oyalama, paranı aldın zararın bizi bağlamaz, kapat çeneni git başımdan! " Ben de mecburen bu ayıbı sineye çekeceğim. Bir daha da bedava verseler Hepsiburada ile alışveriş yapmayacağım. Çok daha yüksek fiyatlı değerli bir üründe sözleşmeyi ihlal ederek paranı aldık ürününü vermiyoruz da diyebilirler sonuçta. Böyle bir firmaya nasıl güvenebilirsiniz. Tüketici haklarını hiçe sayan işletmelerle kontağımı hızla kesmiştim geçmişte, aynısını yapacağım.