İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Nerferita isimli firmadan 22 Ocak tarihinde 3 adet farklı modelde jean siparişi verdim. Toplamda 3.019 TL ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Gelen ürünlerin bedenleri uymadığı için tamamını iade ettim ve 10 Mart tarihinde iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Kargo takip numaram 24449248192760’tır.

Firma, iade süresinin 14 iş günü olduğunu ve ücret iademin en geç 31 Mart tarihine kadar yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma ne bir ücret iadesi yapıldı ne de somut bir geri dönüş sağlandı. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise sadece “yasal süreç tamamlandığında iade yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor.

İnternetteki yorumlara baktığımda, benim gibi birçok kişinin de uzun süredir ücret iadesini alamadığını ve mağdur edildiğini gördüm. Bu durum, firmanın müşterilerini ciddi şekilde mağdur ettiğini ve güven vermediğini açıkça ortaya koyuyor.

Ödediğim 3.019 TL tutarındaki bedelin, siparişte kullandığım banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.