Kargo Hasarı Nedeniyle Monitör İadesi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Samsung Odyssey G5 G55C 32 inç monitörü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda ve ekranında herhangi bir hasar yoktu, cihazı normal şekilde kullandım. İade sürecini başlatmadan önce de monitör tamamen çalışır ve sağlam durumdayken, kendi imkanlarımla özenle paketleyerek kargoya teslim ettim.

İade sürecinde tarafıma, kutunun yırtılıp zarar gördüğü ve monitör ekranının kırıldığı bilgisi iletildi. Ürünü kargoya sağlam teslim etmeme rağmen, kargo taşıma sürecinde oluşan bu hasarın sorumluluğu bana yüklenerek iadem reddedildi. Böylece hem monitör benden alınmış oldu hem de ürün bedeli iade edilmediği için ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Hepsiburada ile defalarca görüşmeme rağmen, kargo sürecinde oluşan hasarın araştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün hasarının ne benim kullanımım sırasında ne de kargoya teslim şeklimden kaynaklanmadığını açıkça ifade etmeme rağmen süreç lehime sonuçlanmadı.

Samsung’dan beklentim, bu süreçte müşterisini yalnız bırakmaması ve ürünün yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesine destek olmasıdır. Monitörün Samsung yetkili servisi tarafından incelenerek mevcut hasarın kaynağının resmi olarak tespit edilmesini ve bu inceleme sonucunda tarafıma imzalı‑kaşeli bir servis raporu verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte Samsung’un gerekli desteği sağlayarak sorunun çözümüne aktif şekilde katkı vermesini istiyorum. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen şu anda ne monitörü kullanabiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum; bu nedenle Samsung’un konuya müdahil olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olmasını talep ediyorum.