to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Modelde Tekrarlanan Ön Kamera Sorunu Ve Haksız İade İhlali
Amazon Türkiye üzerinden toplamda üç adet Samsung Galaxy s26 model telefon satın aldım. Her birini yaklaşık 54.999 TL civarında bedeller ödeyerek aldım ve tümünü Amazon’un kendisinin satıcı olduğu şekilde sipariş ettim. İlk aldığım telefonda kurulumdan hemen sonra yaptığım görüntülü görüşmede ön kameranın kararma yaptığını fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yaşadığım sorunun fabrika kaynaklı olabileceği, ürünü bir süre denemem gerektiği ve problem devam ederse iade edebileceğim ifade edildi.
Bu yönlendirme üzerine, sorunun tekil bir üretim hatası olabileceğini düşünerek aynı modelden yeniden sipariş verdim. Ancak sonraki telefonlarda da görüntülü görüşmelerde ön kamerada kararma sorunu yaşadım ve her seferinde bu problem nedeniyle iade işlemlerini gerçekleştirdim. Tüm iadelerimi belirtilen prosedüre uygun şekilde, ürünleri kısa süre kullanarak ve yaşadığım teknik arızaya dayanarak yaptım.
Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, bu iadeler gerekçe gösterilerek “iade ihlali” yaptığım, Amazon hesabımın kapatıldığı ve hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım telefon görüşmesinde, cihazı kullanıp problem devam ederse iade edebileceğim açıkça söylenmiş olmasına rağmen, şimdi bu yönlendirmeye uymuş olmam sanki suistimal gibi değerlendirilmekte ve mağdur ediliyorum.
Ben üç telefonda da aynı ön kamera kararması sorununu yaşadığım, müşteri temsilcisinin “fabrika hatası olabilir, deneyin” yönlendirmesiyle tekrar tekrar aynı modeli aldığım ve sorunlar nedeniyle iade ettiğim için cezalandırılıyorum. İadelerin hepsi ürünlerdeki arızaya ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine dayanmaktadır; buna karşın hesabımın kapatılmasını ve ücret iadesi yapılmamasını haksız, orantısız ve kabul edilemez buluyorum.
Hesabımın derhal yeniden açılmasını, üç telefon için ödediğim tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu haksız “iade ihlali” kaydının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenerek, kendi yönlendirmeleriyle hareket eden bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Ürünü iade etmeme rağmen iade almadıklarını iddia ediyorlar. Elimde tüm iade süreci olmasına rağmen. Ücret iadesi yapılmadı. Diğer iki telefon ise şu an iade süreci dolmasına rağmen hesabımın kapatıldığından dolayı iade gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleri bilgi vermiyor maalesef Amazon gibi bir firmaya yakışmayacak bir tavır ve üslup ile karşı karşıya kaldım
Amazon ile iletişime geçtim, iade sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım; mail attım ama yanıt gelmedi, kimse ulaşmadı, sorun hâlâ çözülmedi.
Amazon önce ürün depoya ulaşmadığı için ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Kargo bilgilerini gönderdim şimdi de sayfamın kapatılmasından dolayı ücret iadesi yapmadıklarını söylediler konuşacak bir muhatap yok çözüm yok 2 aydır mağdur ediliyorum
Amazon ürünlerden bir tanesinin iadesini yaptı. İade yapmama nedenlerini önce ürün depoya ulaşmadığını iddia etmişlerdi bunu kanıtlayınca sonrasında hesabın kapalı olduğu söyleyerek iadeye red cevabı vermişlerdi. Aynı anda gönderdiğim ürünlerden bir tanesini iade ettiler. Diğer ürünler hakkında yine herhangi bir bilgi yok muhatap yok kendi keyiflerine göre hareket ediyorlar. Arayıp bilgi almak istediğim de hep aynı bilgisayar ile konuşuyor gibi hiçbir çözüm önerisi yok aynı şeyleri tekrar edip telefonu kapatıyorlar
2 tane telefonun ücret iadesi yapıldı ama hala ilk aldığım telefonun 53.999 TL nin ödemesi yapılmadı. Gerekçe olarak ürünün depoya ulaşmadığını söylüyorlar
