Aynı Modelde Tekrarlanan Ön Kamera Sorunu Ve Haksız İade İhlali

Amazon Türkiye üzerinden toplamda üç adet Samsung Galaxy s26 model telefon satın aldım. Her birini yaklaşık 54.999 TL civarında bedeller ödeyerek aldım ve tümünü Amazon’un kendisinin satıcı olduğu şekilde sipariş ettim. İlk aldığım telefonda kurulumdan hemen sonra yaptığım görüntülü görüşmede ön kameranın kararma yaptığını fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yaşadığım sorunun fabrika kaynaklı olabileceği, ürünü bir süre denemem gerektiği ve problem devam ederse iade edebileceğim ifade edildi.

Bu yönlendirme üzerine, sorunun tekil bir üretim hatası olabileceğini düşünerek aynı modelden yeniden sipariş verdim. Ancak sonraki telefonlarda da görüntülü görüşmelerde ön kamerada kararma sorunu yaşadım ve her seferinde bu problem nedeniyle iade işlemlerini gerçekleştirdim. Tüm iadelerimi belirtilen prosedüre uygun şekilde, ürünleri kısa süre kullanarak ve yaşadığım teknik arızaya dayanarak yaptım.

Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada, bu iadeler gerekçe gösterilerek “iade ihlali” yaptığım, Amazon hesabımın kapatıldığı ve hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım telefon görüşmesinde, cihazı kullanıp problem devam ederse iade edebileceğim açıkça söylenmiş olmasına rağmen, şimdi bu yönlendirmeye uymuş olmam sanki suistimal gibi değerlendirilmekte ve mağdur ediliyorum.

Ben üç telefonda da aynı ön kamera kararması sorununu yaşadığım, müşteri temsilcisinin “fabrika hatası olabilir, deneyin” yönlendirmesiyle tekrar tekrar aynı modeli aldığım ve sorunlar nedeniyle iade ettiğim için cezalandırılıyorum. İadelerin hepsi ürünlerdeki arızaya ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine dayanmaktadır; buna karşın hesabımın kapatılmasını ve ücret iadesi yapılmamasını haksız, orantısız ve kabul edilemez buluyorum.

Hesabımın derhal yeniden açılmasını, üç telefon için ödediğim tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu haksız “iade ihlali” kaydının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenerek, kendi yönlendirmeleriyle hareket eden bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.