to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik
Hepsiburada üzerinden Royal Aksesuar isimli satıcıdan Xiaomi Mi 10t Pro telefon kılıfı, aynı sipariş içinde de Ebebek satıcısından Baby Plus mama saklama termosu sipariş ettim. Siparişi 8 Ocak’ta oluşturmama rağmen sistemde kargoya verilme tarihi 9 Ocak olarak görünüyordu, ancak ürünler yine belirtilen tarihte kargoya verilmedi. Daha önceki siparişlerimde de benzer gecikmeler yaşamıştım ve bu siparişte de aynı sorunla tekrar karşılaştım. İlgili sipariş numaram 464 922 508 0’dır.
Yaşadığım gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında her iki ürünün de farklı satıcıya yönlendirildiği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ somut bir ilerleme yok, ürünler elime ulaşmadı ve süreç sürekli uzuyor. Belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca, hem bu siparişte hem de daha önce yaşadığım benzer gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetim için satıcılara ve süreçten sorumlu birimlere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bununla ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Hepsiburada’dan yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi şekilde soğuduğumu, artık farklı platformlara yönelmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ancak "Talebinizi aldık" "İnceleme başlatıyoruz" gibi cümleler söylüyorsunuz başka hiçbir şey yaptığınız yok daha önce oluşturduğum Mert Helva Satıcısından yine Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım 2 defa kargoyu göndermediği için iptal edildi siz yine aynı hazır cevabı vermekten başka hiçbir şey yapmadınız bundan sonra Trendyol kullanacağım Hepsiburada da aylardır bu sorumsuzluk devam ediyor müşteri hizmetleriniz de bu durumu geçmiş siparişlerime bakarak teyit etti zaten online alışveriş platformları içerisinde en sorumsuz ve kötü site Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal edeceğim hesabımı da kapatacağım
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 599523084 ve 734161326 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
