Hepsiburada üzerinden Ensiga adlı mağazadan Jump starter siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve ertesi gün kargoya verildi olarak göründü. Yaklaşık 3 gün boyunca kargo şubesinde bekliyor görününce talep kaydı oluşturdum ve sürecin uzadığını ilettim. Müşteri hizmetleri beni arayıp ürünün aslında kargoya hiç verilmediğini, sadece sistemde öyle göründüğünü söyledi. Bu açıklama zaten ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Görüşme sırasında temsilci bana para iadesi yapabileceklerini ya da ürünü satıcıdan tekrar sipariş edebileceklerini söyledi. Ben de ürünü indirimli aldığım için iptal edilmesini istemediğimi, yeniden talep edilmesini, aksi halde şu an almak istediğimde fiyat farkı çıkacağını özellikle belirttim. Temsilci de bunu kabul etti ve görüşmeyi sonlandırdık. Ancak hemen ardından hesabıma tutarın iade edildiğine dair mesaj geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez ürünün stokta olmadığını, bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler. Aynı satıcının Trendyol’da da satış yaptığını ve orada stokta ürün göründüğünü, ürün gönderebildiğini görebiliyorum. Dahası, bir önceki Hepsiburada siparişimde de gecikme yaşanmıştı ve o zaman beni arayıp “İsterseniz fiyat farkı ödemeyin, farklı bir satıcıdan benzer ürün gönderelim” şeklinde çözüm sunmuşlardı. Şimdi ise aynı yaklaşımı göstermiyorlar.
Hepsiburada’nın aracı firma olarak bu siparişimde de arkamda durmasını, madem satıcı ürünü göndermiyorsa bana aynı fiyattan benzer bir ürün sunmasını ve kabul etmem halinde bunu göndermesini talep ediyorum. Premium müşteri olmama rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum ve zarar görüyorum. Talebim, indirimli aldığım ürüne karşılık aynı fiyattan denk/benzer bir ürün gönderilmesi veya oluşan mağduriyetimin eşdeğer şekilde giderilmesidir. Aksi halde şikayet sürecimi farklı kanallarda da devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Jump 
Trendyol 
Yorumlar