to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan Randevulu İade Hizmetinde İzin Almadan Ertelenmesi Ve Şube Zorlaması
Hepsiburada Premium üyesiyim. Ücretini ödeyerek satın aldığım “Kapıdan Randevulu İade” hizmeti kapsamında 26.03.2026 tarihinde alınması gereken iade kargom, randevu saatinde gelmedi. İade sürecim, 601092277 numaralı iade kaydı üzerinden Syrox Micro USB Data ve Şarj Kablosu Android Uyumlu 1 m 2.0a Hızlı Şarj Dayanıklı Örgü Kaplama ürünü için başlatılmıştı.
Canlı yardım üzerinden durumu ilettiğimde, açıkça onay ve rızam olmadığını belirtmeme rağmen iade randevum sistem üzerinden benim isteğim dışında ileri bir tarihe ertelendi. Üstelik Premium üyelik kapsamında hakkım olan kapıdan alım hizmeti sağlanmak yerine, beni Aras Kargo şubesine yönlendirerek ürünü kendim götürmem istendi. İtiraz etmem üzerine bu dayatma, iki kez üst üste “sehven iletildi” denilerek geri çekilmeye çalışıldı. Aynı hatanın iki kez tekrar etmesi, bana göre sehven değil, bilinçli bir hizmet kusuru ve müşteriye şube yolunu dayatma girişimidir.
Bu süreçte zamanım boşa harcanmış, işlerim aksamış ve çelişkili, yanıltıcı bilgilerle mağdur edilmiş bulunuyorum. Parasını ödediğim halde sunulmayan “Kapıdan Randevulu İade” hizmet bedelimin iadesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin tazminini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Reklam Kurulu nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve tazminat haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 337012762 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cidden verebildiğiniz cevap bu mu buraya şikayeti yazmadan önceki o takip numaralı kayıt cevabınızı da paylaşayım bir bakın olur mu
Bir sonraki sipariş teslimi esnasında kurye inisiyatif kullanıp (sabah sistemde görünüyordu iadeniz şimdi görünmüyor ben alıp halledeyim) diyerek iade ürünü aldı fakat sistemde hâlâ aynı şekilde "teslim alınacak; ibaresi yer almakta bunun üzerine Hepsijet WhatsApp yardım hattından yardım istedim tamam biz halledeceğiz dediler bugün 29 u oldu kuryeye 27 sinde güvenerek verdim ama hâlâ bir tık yok hem bozuk gönderilen ürün bende yok alındı hem de sistemde bende görünmesi sistemin ne kadar eksik ve iletişimsizlikle dolu olduğunun bir kanıtı niteliğinde hem ürünlerin teslimi hem iadesi ayrı ayrı dert oluşturmuş ve daimi olarak bana psikolojik ve zaman olarak zarar vermiştir en kısa sürede bu problemin çözülmesi ve en az ilgili ürün fiyatının 5 katı tazminat talep ediyorum en kısa sürede sistem hatasının giderilip alınan kargomun alındı şeklinde işaretlenip yaşanılan üst üste bir çok problem ve ayıplı hizmet için hepsipara veya koşulsuz kullanılmak üzere ilgili ürünün 5 katı fiyatı kadar kupon tanımlanmasını talep ederim gereğine. Tüm iade alınacak mesajı, iade zamanlarını gösteren talepler, hepsi jetle yapılan WhatsApp görüşmesi ve tüm diğer deliller ektedir.
